to read complaints and reviews, or file yours.KN2300 Pro’da Tekrar Eden Arızalar Ve İade Talebi
Aralık ayında Kadıköy bayisinden kn2300 Pro model intercom satın aldım. Ürünü henüz 6–7 kez şarj etmişken bozuldu. Ücret iadesi talep etmeme rağmen bana cihaz değişimi yapıldığı söylendi ancak süreç boyunca şeffaf ve güven verici bir yaklaşım sergilenmedi.
Geri gönderilen cihazın vida yerlerinin oynanmış olduğunu gördüm, anakartın yandığı söylenerek değişim yapıldığı ifade edildi. Diğer intercomumu söküp kn2300 Pro’yu tekrar kullanmayı denediğimde ise bu kez Bluetooth ile hiçbir şekilde bağlantı kuramadım. Tüm modlarını değiştirdim, cihazı açıp kapattım ancak hiçbir çözüm olmadı, ürün halen sağlıklı bir şekilde çalışmıyor.
25 Mart tarihinde ürünü gönderdiğim halde, 24 Nisan’da denemek için tekrar taktığımda aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. Ürün için IBAN ile ödeme yaptım ve bu kadar kısa sürede iki kez sorun yaşamak, ayrıca talep ettiğim ücret iadesi yerine başarısız bir değişim süreciyle karşılaşmak güvenimi tamamen sarstı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kn2300 Pro ürünümün ücret iadesinin yapılmasını ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Cihazın ilk satın aldığımda kargo ile yırtık geldiğinin videosu elimde mevcuttur. Bantlar açılmış gibi duruyordu bunları onlara da ilettim. Artı olarak bu sitede diğer şikayetimdeki ürünü iade alıp 2000 TL ücret istediler ve bu ürünü gönderdiler bu işlemde bana Herhangi bir fatura sunulmadı bunu da gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne + olarak belirteceğim.
Sayın Mehmet Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak belirtmek isteriz ki kn2300 Pro model cihazlarımızda bu şekilde kısa sürede tekrarlayan arızalar genel bir durum değildir ve her cihaz teknik servis sürecinde detaylı kontrollerden geçirilmektedir. Tarafımıza ulaşan cihazlar; ana kart, batarya, bağlantı modülü ve tüm elektronik aksamları dahil olmak üzere test edilmekte olup, gerekli durumlarda onarım ya da değişim işlemi sağlanmaktadır. İlk inceleme sürecinde tarafınıza “ana kart kaynaklı arıza” bilgisi verilerek değişim yapılmış olması, sürecin teknik ekiplerimiz tarafından işlem gördüğünü göstermektedir. Vida yerlerinde oynama görülmesi, cihazın daha önce açılmış ya da müdahale görmüş olabileceğini düşündürebilmektedir. Bununla birlikte Bluetooth bağlantı problemi; yazılımsal eşleşme hataları, farklı cihazlarla uyumluluk veya kullanım/montaj kaynaklı durumlara bağlı olarak da oluşabilmektedir. İade ve değişim süreçleri, ilgili mevzuat ve teknik servis raporları doğrultusunda ilerlemektedir. Ürünün tekrar incelenmesi gerekmektedir. Teknik servisimiz tarafından yapılacak detaylı kontroller sonucunda üretim kaynaklı bir arıza tespit edilmesi halinde gerekli çözüm (onarım/değişim) tarafınıza sağlanacaktır. Amacımız sizleri mağdur etmek değil, sorununuzu kalıcı olarak çözmektir. Bu nedenle cihazınızı tekrar teknik servisimize yönlendirmenizi ve Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Süreçle ilgili tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlanacaktır. İyi günler dileriz.
Sürecinizi hızlandırabilmemiz ve net bir çözüm sağlayabilmemiz adına Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. İletişim sırasında Şikayetvar üzerinden geldiğinizi belirtmeniz durumunda kaydınız öncelikli olarak ele alınacaktır.
