Zorunlu Alım Şartı Nedeniyle İade Haklarım Engelleniyor

Gaziantep’te kendime ait bir kahvaltı işletmem var ve yaklaşık üç haftadır Coca-Cola ürünleriyle ilgili Dünya Meşrubat firması üzerinden ciddi bir sorun yaşıyorum. İşletmeme düzenli olarak 1 litrelik ve 2,5 litrelik Coca-Cola, Fanta, kutu kola ve sodalar getiriliyor, ancak iade etmek istediğim ürünler konusunda hem zorunlu alım şartı koşuluyor, hem de iadeler faturalarıma doğru şekilde yansıtılmıyor.

Şu anda yaklaşık 1.250 TL tutarında iadem bulunuyor. Buna rağmen “İadeyi alırız ama karşılığında 3.000 TL’lik ürün almak zorundasınız, bu bizde kural” denilerek, sanki mecburmuşum gibi ekstra ürün almaya zorlanıyorum. Ürünler bana getirilirken böyle bir şarttan kesinlikle bahsedilmedi, bu durum sonradan dayatılıyor. Ayrıca istemediğim ürünler de sipariş vermediğim halde gönderiliyor ve “bunları yazmak zorundayız, sonra iade alırız” gibi açıklamalar yapılıyor.

Sipariş alan personele ve firmanın bölge şefine durumu açıkça iletmeme rağmen, iadeler sözde sisteme yazılıyor fakat gelen ürünlerin faturalarından bu iadeler düşülmüyor. Telefonda “iletiyorum, yardımcı olacağız” denilip konu sürekli oyalanıyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. İade hakkımın koşulsuz olarak kullanılmasını, zorunlu alım şartı olmadan, istemediğim ürünlerin gönderilmemesini ve bugüne kadar biriken yaklaşık 1.250 TL’lik iade toplamının faturalarımdan eksiksiz bir şekilde düşülmesini talep ediyorum.

Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde, konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumda kalabilecek diğer işletmelerin zarar görmemesi için bu uygulamanın acilen gözden geçirilmesini rica ediyorum.