TurkNet İnternet Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

25 Nisan’dan bu yana TurkNet ev internetim arızalı olmasına rağmen bir türlü çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli olarak bölgemde altyapı çalışması olduğu söyleniyor. Ancak ben sinyal kablosunu kontrol ettiğimde, kabloda fiziksel bir kırıklık olduğunu, lazer ışıkla baktığımda da bu yüzden modeme sinyal gelmediğini açıkça görüyorum. Buna rağmen arıza kaydı bile açtırmayı başaramadım, müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde bağlanamıyorum.

Günlerdir “bölgedeki altyapı çalışması” bahanesi tekrarlanıyor, fakat ne bölgemde bir altyapı çalışması var ne de ortada somut bir işlem. Her arızada aynı gerekçeyi söyleyip konuyu üzerlerinden atıyorlar. Bu süreçte hem iş yerimin hem evimin internetini sorunsuz kullanamadığım için işlerim askıda kaldı ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Artık TurkNet’ten tamamen ayrılma kararı aldım, hem iş yerimin hem evimin internetini başka bir operatöre taşıyorum. İptal süreciyle ilgili de net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmıyor, online işlemler ekranında da iptal seçeneğini göremiyorum. Şu an iptal için uğraşıyorum fakat yine hiçbir şekilde yol gösterilmiyor.

İzmir Buca’da bulunan ev internet aboneliğim için, 0546********95 numaralı hattıma ait bağlantımın acilen kontrol edilmesini, kablodaki fiziksel arızanın yerinde tespit edilerek onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.