to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garantili Vestel Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızası Ve Değişim Talebi
Yaklaşık 6 yıl önce Tekirdağ Vestel bayisinden Vestel cm 10712 çamaşır makinesi satın aldım ve ek garanti yaptırdım, şu an ek garantim 10.10.2027 tarihine kadar devam ediyor. Ancak makineyi aldığım günden bu yana sürekli arıza yaşıyorum. Altı yıl içinde neredeyse her ay servis geldi, toplamda defalarca onarım yapıldı ama sorunlar kalıcı olarak çözülmedi.
Makine sık sık bozuluyor, su alıyor ama çalışmıyor, sıkma yapmıyor ve suyu boşaltmıyor. Bir yıl içinde iki kez motor kartı değişti, dış kaplama değişti, farklı parçalar değiştirildi fakat aynı arızalar tekrar etmeye devam ediyor. Servis her gelişinde parça değiştirip gidiyor, kısa süre sonra makine yine aynı şekilde arıza veriyor.
Bu kadar çok tekrarlayan arıza ve sürekli servis kaydına rağmen Vestel’den ürün değişimi talep ettim ancak “değiştirmezler” denilerek talebim kabul edilmedi. Sürekli arıza veren ve güven vermeyen bir ürünle yaşamaya çalışıyorum, mağduriyetim giderilmiyor.
Ürünüm hâlâ ek garanti kapsamındayken, bu kadar çok kez arıza yapan makinemin yenisiyle değiştirilmesini veya kalıcı şekilde sorunsuz çalışacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Öyle diyorsunuz ana ne arayan var ne soran değişim istiyorum bir ya da birkaç sorun ile tamir görürmü dedeğişim olması gerekiyor bozuk ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum
Tüketici Hakları kanunu (6502 sayılı kanun) madde 11 gereği iade veya ürün değişimi hakkımı kullanmak istiyorum. Ürününüzün değiştirilmesini istiyorum
6502 Sayılı Kanun Madde 11'e Göre haklarınızayıplı mal durumunda şu haklardan birini seçebilirsiniz:Sözleşmeden dönme (İade) : Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme. Değişim: Satılanın ayıpsız bir misli (yenisi) ile değiştirilmesini isteme. Ayıp Oranında İndirim: Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme. Ücretsiz Onarım: Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme. Süreç Nasıl İşler? (2026 Güncel) İade Süresi: Satın alınan malın ayıplı çıkması durumunda, malın size teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl içinde bu hakları kullanabilirsiniz. İnternet Alışverişi: Eğer ürün internetten alındıysa, ayıplı olmasa bile 14 gün içinde sebepsiz cayma hakkınız vardır. Satıcının Yükümlülüğü: Satıcı, sizin tercih ettiğiniz talebi (iade veya değişim) yerine getirmekle yükümlüdür. Ücretsiz Onarım/Değişim: Bu hakların kullanılmasıyla ilgili masraflar (kargo vb.) satıcıya aittir. Ne Yapmalısınız? Satıcıya veya ithalatçıya yazılı olarak (e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya e-Devlet üzerinden) 11. Maddeye göre hangi seçeneği (iade veya değişim) istediğinizi bildirin. Satıcı kabul etmezse, ürünün bedeline göre Tüketici Hakem Heyetlerine (2026 yılı için belirlenen parasal sınırlar dahilinde) veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Gereğinin yapılmasını istiyorum
