karar, tüketici hakem

Troy İstanbul 502 No’lu Ümraniye Meydan AVM mağazasından 04.07.2025 tarihinde Apple Watch se 40 mm satın aldım ve satış temsilcisinin ısrarı üzerine 2.000 TL ödeyerek kasko yaptırdım. Kasko yapılırken hem satışçı arkadaş hem de mağaza müdürü yan yanaydı ve saatimin camında bir hasar olması durumunda...

1 Mayıs 2026 tarihinde Mall Of İstanbul Media Markt mağazasından yaklaşık 18.000 TL ödeyerek kredi kartıyla Dyson Cyclone dikey süpürge satın aldım. Ertesi gün evde kutu açılımını yaptım ve ürünü ilk kez kullanmak istediğimde halıların üzerinde çalışmadığını, durduğunu fark ettim. Yani daha 2 saatli...

Turkcell faturalı hattımın faturası geciktiği için bu dönem faturama yaklaşık 180 TL “hat açma–kapama ücreti” yansıtıldığını gördüm. İnsanlık hali, zaman zaman ödeme unutulabilir ve zaten gecikme faiziyle birlikte borcumu ödemiş durumdayım. Buna rağmen bu kadar yüksek bir ek ücret alınmasını kesinli...

2023 model BMW ix1 xdrive30 aracımın tüm bakım ve işlemlerini düzenli olarak sadece yetkili serviste yaptırmama rağmen, garanti süresi yeni bittikten çok kısa bir süre sonra elektrikli tahrik ünitesinde arıza oluştu. Bu arızanın üretici kaynaklı bir sorun olduğunu ve benzer durumlarda diğer araçlard...

Yaklaşık 1 yıl önce İstanbul Pendik Wiaport AVM’deki Skechers mağazasından 8.000 TL ödeyerek Arch Fit Baxter Pendroy model ayakkabı satın aldım. Ürünü günlük ve özenli şekilde, normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen kısa süre içinde ayakkabının dikişleri açıldı ve ürün kullanılamaz hale geld...

Turkcell TV+ hizmeti kapsamında kullandığım Superonline TV+ Plus cihazıyla yaklaşık 1 senedir tahammül sınırını aşan sorunlar yaşıyorum. Cihaz sık sık donuyor, kanal geçişleri ciddi şekilde takılıyor ve çoğu zaman tamamen kilitlenerek yeniden başlatmak zorunda kalıyorum. Bu durum istisnai değil, ner...

Denizbank Black Card kredi kartım için Metlife ile ortak yürütülen “Kartım Güvende” sigortası kapsamında beni arayarak sigorta tanımlamak istediler; telefon görüşmesinde açıkça reddetmeme rağmen kartıma poliçe tanımlandığını sonradan fark ettim. Rızam olmadan, hiçbir onayım alınmadan böyle bir işlem...

Denizbank Black kredi kartıma, bilgim ve açık onayım olmamasına rağmen Metlife “Kartım Güvende” sigortası tanımlandığını yeni fark ettim. Telefonda arandığımda sigorta teklifini açıkça reddetmeme rağmen, Kasım 2025’ten Nisan 2026’ya kadar her ay kartımdan poliçe prim bedeli çekilmiş ve toplamda yakl...

Şubat ayında Yozgat Civil mağazasından Kraft Star bebek arabası satın aldım. Ürünü özellikle araçta yedek dursun, hastane ve AVM gibi yerlere giderken kullanayım diye tercih etmiştim. Ancak daha ilk kullanımda emniyet kemerinin inanılmaz derecede kısa olduğunu fark ettim. Bebeğim o sırada sadece 3 a...

Bosch çağrı merkezi üzerinden buzdolabı arızası için açtığım kayıt sonrası evime gelen Gaziantep Şahinbey Bosch Yetkili Servisi m** U**u, Eylül 2025’ten bu yana süreci tamamen kayıt dışı ve usulsüz yürüterek beni mağdur etmiştir. Buzdolabımın arızası hâlâ devam etmekte ve cihazı aylardır verimli şek...

Denizbank Gold kredi kartı yıllık üyelik ücreti iadesi talebi; sonu 3631 ile biten kartımdan 17.04.2026 tarihinde kesilen 1.303,00 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin iptalini talep ediyorum. 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un sözleşmedeki haksız şa...

01.02.2026 tarihinde Barçın internet sitesinden Nike Air Max 270 model bir spor ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında 14 Nisan’da sol tekinin yan tarafından ciddi bir açılma olduğunu, hatta ayakkabının içinin bile göründüğünü fark ettim. Sağ ayakkabının da parmak ucunda hafif bir açı...

Erzurum MNG AVM Boyner mağazasından, 0580*************042 Fatura ID’li, Levis 5400*******69 kodlu bir adet kot pantolon satın aldım. Kısa süreli ve olağan kullanımda olmama rağmen pantolonda gözle görülür seyrelmeler oluştu ve ürün şu an kesinlikle kullanılabilir durumda değil. Bu nedenle ürünü inc...

Dalaman Delik Güzellik Merkezi’ne 29 Nisan Çarşamba günü toplam 22.000 TL tutarında cilt bakımı ve bal kabağı paketi satın aldım. Ödeme sırasında işlemin tek çekim alınacağını, ardından bankayı arayarak bunu taksitlendirebileceğimi söylediler. Bu konuyu özellikle birkaç kez sordum, daha önce de diğe...

20.04 tarihinde Erzurum MNG AVM’deki Arçelik bayisinden uzun zamandır isteyerek Arçelik Telve s Türk kahve makinesi satın aldım. Evimde zaten kahve makinesi olmasına rağmen özellikle bu ürünü çok istediğim için yaklaşık 9 bin tl civarında bir bedel ödeyerek aldım. Ürünü memleketteyken alıp bir süre ...

Sonu 1578 ile biten Denizbank Gold kredi kartıma, 19 Nisan 2025 tarihinde yıllık üyelik ücreti olarak 1.303,00 TL yansıtılmıştır. Bu yıllık üyelik ücretinin, aşağıda belirtilen kanun hükümleri gereği ve ekstra hiçbir şarta bağlanmaksızın iptalini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici...

28.04.2026 tarihinde modaceyda.com üzerinden kendi bedenim olan 46 beden kot etek siparişi verdim. 30.04.2026 tarihinde teslim aldığım ürünü denediğimde, ürünün üzerime kesinlikle olmadığını gördüm. Ürün etiketinde 46 beden yazmasına rağmen sanki 38 beden biri için dikilmiş kadar dar geldi. Bunun ...

06.09.2025 tarihinde Engince Mobilya İstanbul Dudullu İmes şubesinden yatak odası takımı satın aldım. Ürünler teslimat için zaten yaklaşık bir ay bekledikten sonra eve getirildi ve montaj neredeyse bitmek üzereyken takımın istediğim renkte olmadığını fark ettik. Bunun üzerine mağazaya ulaşmak için u...

Denizbank’a ait, son dört hanesi 4658 ile biten kredi kartımdan 28 Nisan 2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında 1303 TL tutarında “yıllık üyelik ücreti” adı altında ücret tahsil edilmiştir. Hesap özetimde bu işlem doğrudan “yıllık üyelik ücreti” olarak görünmektedir. Bu kesintiyi kabul etmiyor, ücr...