Kumtel Vantilatör Servis Reddi Ve Müşteri Masraflarıyla Mağduriyet

BİM’in Cengiz Topel şubesinden 6 Mayıs 2025 tarihinde aldığım Kumtel KTF-201 model LED ışıklı tavan vantilatörü kısa süre içinde arıza yaptı ve vantilatör kısmı tamamen çalışmaz hâle geldi. Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde Balıkesir merkezde servislerinin olmadığını, ürünü evden alıp tamir edip tekrar getireceklerini söylediler ve ben de bu koşulu kabul ettim.

Ancak gelen servis ekibi bu tarz küçük ev aletlerine bakmadıklarını, sadece beyaz eşya türü ürünlerin servisi olduklarını söyleyip hiçbir işlem yapmadan geri gittiler. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda bu kez servisin haklı olduğunu, bozuk ürünü kendi imkanlarımla en yakın servise götürmem gerektiğini söylediler. En yakın servise gitmek için yapmam gereken yol masrafı, ürünün bedelinden bile fazla tutuyor.

Kargoyla göndermeyi sorduğumda ise gidiş‑geliş kargo ücretlerinin tamamını benim ödemem gerektiği, ayrıca ürün yolda hasar alırsa bunun da sorumluluğunu kabul etmeyecekleri ifade edildi. Bu durumda da yine ürünün kendi fiyatından fazla bir masraf çıkıyor. Üstelik ben köy veya kasabada değil, büyükşehir statüsünde olan Balıkesir ilinin en merkezi yerinde ikamet ediyorum. Böyle bir yerde bile servis imkânının olmaması ve tüm yükün tüketicinin üzerine bırakılması sebebiyle kendimi ciddi şekilde mağdur hissediyorum.

Ben çözüm olarak öncelikle ürünün ücretsiz onarımını, tamir edilemiyorsa ürün değişimini, o da mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Maddi bedeli yüksek olmasa bile bu kadar çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımdan dolayı Kumtel markasına olan güvenimi tamamen kaybettim ve artık bu markaya yaklaşmayı düşünmüyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim. Satış sonrası hizmet verilmeden, sadece ürünü satmakla müşteri kazanılamaz; markanın ürününün arkasında durmasını bekliyorum.