Garanti BBVA Pendik Şubesinde 7.500 TL Şarj Hediyesi Gecikmesi

Mart 2026 döneminde Garanti BBVA Pendik Şubesi aracılığıyla Togg alımı için kullandığım "Togg Özel İhtiyaç Kredisi" kapsamında tarafıma taahhüt edilen 7.500 TL değerindeki şarj hediyesi, tüm yasal ve finansal yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hala tanımlanmamıştır. Süreç, 23.03.2026 tarihinden bu yana yaklaşık 40 gündür herhangi bir somut ilerleme olmadan sürüncemede bırakılmaktadır.

Kredi kullanımı sırasında sunulan kampanya koşullarında açıkça belirtilen bu hak, “teknik inceleme” veya “bilgisizlik” gibi gerekçelerle bekletilmekte, hukuki taahhüt niteliğindeki bu vaadin yerine getirilmesi geciktirilmektedir. Pendik Şubesi konuya dair net ve somut bilgi vermemekte, çözüm üretmek yerine süreci oyalamaktadır. Togg Care ile yaptığım yazışmalarda ise, hangi somut veriye veya kampanya kriterine dayandığı açıklanmadan “hakkınız bulunmuyor” şeklinde bir yanıt verilmiş, banka ile marka arasındaki koordinasyonsuzluğun mağduru haline getirilmiş durumdayım.

Krediyi bu kampanya dahilinde kullanmış bir müşteri olarak, hem Garanti BBVA’dan hem de Togg tarafındaki ilgili birimlerden müşteri odaklı, tutarlı ve taahhütlerine uygun bir yaklaşım beklerdim. Buna karşılık, şu ana kadar yaşananlar müşteri memnuniyetinden uzak, ciddiyetsiz ve taahhütlerini yerine getirmeyen bir tablo ortaya koymaktadır. Sürecin incelenebilmesi için 1026369942 numaralı siparişimin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Hakkım olan 7.500 TL şarj bakiyesinin ivedilikle Trugo hesabıma tanımlanmasını istiyorum. Eğer bir “hak mahrumiyeti” iddia ediliyorsa, bunun hangi sözleşme maddesine veya kampanya kriterine dayandığının tarafıma yazılı ve resmi olarak bildirilmesini talep ederim. Bu tutum aynı şekilde devam ettiği takdirde Tüketici Hakem Heyeti, BDDK e-Şikayet hattı ve ilgili tüm yasal merciler üzerinden hakkımı arayacağımı belirtir, yaşanan mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini ve somut bir çözüm üretilmesini beklediğimi kamuoyuna ve ilgili kurumlara bildiririm.