to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Pendik Şubesi 7.500 TL'lik Şarj Hediyesini 40 Gün Boyunca Aktarmadı
Mart 2026 döneminde Garanti BBVA Pendik Şubesi aracılığıyla Togg alımı için “Togg Özel İhtiyaç Kredisi” kullandım. Bu kredi kapsamında tarafıma taahhüt edilen 7.500 TL değerindeki şarj hediyesi, tüm yasal ve finansal yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hâlâ Trugo hesabıma tanımlanmamıştır.
Kredi işlemim 19.03.2026 tarihinde gerçekleşmiş, 23.03.2026 tarihinden bu yana ise yaklaşık 40 gündür bu hakkım, “teknik inceleme” ya da “bilgisizlik” gibi gerekçeler öne sürülerek bekletilmektedir. Kampanya koşullarında açıkça belirtilmiş olan bu hakkın, bu kadar süre geçmesine rağmen tanımlanmaması benim açımdan açık bir hukuki taahhüt ihlali niteliği taşımaktadır.
Garanti BBVA Pendik Şubesi süreç boyunca konuya dair hiçbir somut bilgi vermemiş, çözüm üretmek yerine süreci oyalayıcı bir şekilde sürüncemede bırakmıştır. Öte yandan Togg Care ile yaptığım yazışmalarda ise, hangi somut veri veya sözleşme hükmüne dayandığı açıklanmadan “hakkınız bulunmuyor” şeklinde bir geri dönüş yapılmıştır. Krediyi bu kampanya dahilinde kullanan bir müşteri olarak, banka ile marka arasındaki koordinasyonsuzluğun mağduru haline getirilmekteyim.
EGM referans numaram 20260313/231222781’dir. Bu bilgiler ışığında, öncelikle hakkım olan 7.500 TL’lik şarj bakiyesinin ivedilikle Trugo hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer herhangi bir “hak mahrumiyeti” iddia ediliyorsa, bunun hangi sözleşme maddesine veya kampanya kriterine dayandığının tarafıma yazılı ve resmi olarak bildirilmesini istiyorum.
Müşteri memnuniyetinden uzak, ciddiyetsiz ve taahhütlere sadık kalmayan bu tutumun sürmesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti, BDDK e-şikayet hattı ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde hakkımı arayacağımı bildiriyor, tarafıma somut bir çözüm ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Togg araç alım sürecimde ilgili temsilci ve ciddi anlamda mağdur edildim. Yaşadığım olumsuzlukları adım adım paylaşmak istiyorum: 1. Geciktirilen Kredi Başvurusu: Kredi başvurusu için gerekli tüm evrakları elden teslim etmeme rağmen başvurum günlerce işleme alınmadı. Bankadan gelen bilgilendirme mesajından anladığım kadarıyla talebim ancak 4-5 gün sonra sisteme girildi. Bu süreçte ise "Işleminizi yaptık, Genel müdürlükten dönüş bekliyoruz" denilerek tarafıma yanlış bilgi verildi. 2. Eksik Bilgilendirme ve Hak Mahrumiyeti: Süreç esnasında mevcut olan Garanti Bankası Togg kampanyası ve KW elektrik hediyesi/avantajı gibi fırsatların hiçbiri hakkında tarafıma bilgi verilmedi. Bu eksik bilgilendirme nedeniyle söz konusu hak ve avantajlardan yararlanamadım. 3. Sigorta İptali ve Maddi Kayıp: Kredi onaylandıktan yaklaşık bir hafta sonra temsilci tarafından aranarak, geçmiş sigortaların yenilenip hemen ardından iptal edileceği ve hiçbir mağduriyet yaşamayacağım söylendi. Telefonda verdiğim onayla kredi kartımdan çekim yapıldı. Ancak aradan geçen süreye rağmen iade hesabıma yansımadı. Defalarca arayıp yazışmama ve her defasında "Talebi ilettik, iadeler belirli günlerde yapılıyor" yanıtını almama rağmen, bugün süreci kendimin takip etmesi gerektiği söylendi. Sigorta şirketiyle direkt iletişime geçtiğimde ise tarafıma ait hiçbir iptal talebi oluşturulmadığını ve aradan 2 ay geçtiği için iptal yapılsa dahi prim kesintisi uygulanacağını öğrendim. Sürecin başından sonuna kadar yanlış bilgilendirme ve ihmalkarlık nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kesinti yapılmadan sigorta ücreti iademin tamamlanmasını ve ilgili aksaklıklar hakkında tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
