Garanti BBVA Pendik Şubesi 7.500 TL'lik Şarj Hediyesini 40 Gün Boyunca Aktarmadı

Mart 2026 döneminde Garanti BBVA Pendik Şubesi aracılığıyla Togg alımı için “Togg Özel İhtiyaç Kredisi” kullandım. Bu kredi kapsamında tarafıma taahhüt edilen 7.500 TL değerindeki şarj hediyesi, tüm yasal ve finansal yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hâlâ Trugo hesabıma tanımlanmamıştır.

Kredi işlemim 19.03.2026 tarihinde gerçekleşmiş, 23.03.2026 tarihinden bu yana ise yaklaşık 40 gündür bu hakkım, “teknik inceleme” ya da “bilgisizlik” gibi gerekçeler öne sürülerek bekletilmektedir. Kampanya koşullarında açıkça belirtilmiş olan bu hakkın, bu kadar süre geçmesine rağmen tanımlanmaması benim açımdan açık bir hukuki taahhüt ihlali niteliği taşımaktadır.

Garanti BBVA Pendik Şubesi süreç boyunca konuya dair hiçbir somut bilgi vermemiş, çözüm üretmek yerine süreci oyalayıcı bir şekilde sürüncemede bırakmıştır. Öte yandan Togg Care ile yaptığım yazışmalarda ise, hangi somut veri veya sözleşme hükmüne dayandığı açıklanmadan “hakkınız bulunmuyor” şeklinde bir geri dönüş yapılmıştır. Krediyi bu kampanya dahilinde kullanan bir müşteri olarak, banka ile marka arasındaki koordinasyonsuzluğun mağduru haline getirilmekteyim.

EGM referans numaram 20260313/231222781’dir. Bu bilgiler ışığında, öncelikle hakkım olan 7.500 TL’lik şarj bakiyesinin ivedilikle Trugo hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer herhangi bir “hak mahrumiyeti” iddia ediliyorsa, bunun hangi sözleşme maddesine veya kampanya kriterine dayandığının tarafıma yazılı ve resmi olarak bildirilmesini istiyorum.

Müşteri memnuniyetinden uzak, ciddiyetsiz ve taahhütlere sadık kalmayan bu tutumun sürmesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti, BDDK e-şikayet hattı ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde hakkımı arayacağımı bildiriyor, tarafıma somut bir çözüm ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.