to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Geçişinde Haksız Modem Ve Kurulum Ücretleri
Uzun süredir Superonline VDSL abonesiydim. Binama fiber altyapı gelince fibere geçiş için başvurdum ve bağlantım yapıldı. Ancak bu süreçte mevcut VDSL hattımı benim iptal etmem gerektiğiyle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi. Yaklaşık iki hafta içinde, 1 Mayıs tarihinde VDSL hattımın hâlâ aktif olduğunu ve fatura yazmaya devam ettiğini fark edince fesih başvurusu yaptım ve hat iptal edildi.
İptal işlemi sırasında müşteri temsilcisi, modem teslimatı için bana SMS geleceğini söyledi. Akşam saatlerinde “randevu oluşturacağız” içerikli bir mesaj geldi, daha üzerinden 24 saat bile geçmeden ertesi sabah modemi teslim etmediğim gerekçesiyle tarafıma 610 TL modem bedeli yansıtıldı. Bu kadar kısa sürede, üstelik yeni haber verilmişken böyle bir ceza kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bunun yanında Turkcell müşterisi olmama rağmen fiber internet için aktivasyon ve kurulum ücreti de faturama yansıtıldı. Yaklaşık bir haftadır aktif olan fiber hattımı da bu yaşananlardan dolayı iptal etmeyi düşünüyorum. Yıllardır en ufak işlemede dahi ek ücret çıkaran bu uygulamalardan son derece şikayetçiyim.
610 TL modem bedelinin iptal edilmesini ve fiber için alınan aktivasyon/kurulum ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Bu ücretler düzeltilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Fiberi iptal ettim,1 gün bile geçmeden kapımdan gelip aldılar, VDSL için de kapımdan gelinip alınacağı söylendi ama gelen arkadaşın sisteminde VDSL modemi teslim alacağı gözükmediği için teslim almadı. Ayrıca fiberin tüm aksesuarları içinde olduğu halde 25₺ ücret alınacak diye mesaj geldi. Gelen arkadaşa sordum ek fatura kısmını hayır olarak işaretlediğini gösterdi ve tüm aksesuarlar tamdı.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 07.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
