Kısa Emniyet Kemerli Bebek Arabası Güvenlik Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Şubat ayında Yozgat Civil mağazasından Kraft Star bebek arabası satın aldım. Ürünü özellikle araçta yedek dursun, hastane ve AVM gibi yerlere giderken kullanayım diye tercih etmiştim. Ancak daha ilk kullanımda emniyet kemerinin inanılmaz derecede kısa olduğunu fark ettim. Bebeğim o sırada sadece 3 aylıktı ve kemeri taktığımda kayışlar resmen kollarına oturdu, görünce şok oldum.

Şu an bebeğim 5 aylık ve bebek arabasını toplamda en fazla 5–6 kez, ayda en fazla iki kez, sadece hastane ve AVM’ye araçtan otoparka geçerken kullandım. Emniyet kemerini her taktığımda bebeğimin kollarına baskı yaptığını, zarar verebileceğini net şekilde gördüm. Bu sebeple bir süre sadece alt kısmını takarak denedim ancak bu sefer de güvenlik açısından büyük risk oluştuğunu, bebeğin düşebileceğini düşündüğüm için ürünü kullanmaktan tamamen vazgeçtim.

Bir seferinde AVM’de bebeğimi arabaya emniyet kemeriyle bağlayıp gezdirdiğimde, bebeğim aşırı huzursuzlandı, sürekli ağladı. İlk başta alışık olmadığı için sandım, ancak sonra kontrol ettiğimde kemerin kollarına oturduğunu ve onu ciddi şekilde rahatsız ettiğini gördüm. Bu durum hem beni çok korkuttu hem de ürünle ilgili güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım bu ciddi güvenlik sorununa rağmen firmanın sitelerinde belirtilen müşteri hizmetleri ve bütün teknik servis numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlara yanıt veren kimse olmadı. Ne muhatap bulabildim ne de konuyu anlatabileceğim bir yetkiliye erişebildim. Kraft’ı kaliteli bir marka olarak bildiğim için tercih etmiştim, ancak bırakın çözümü, karşımda konuşabileceğim bir kişi bile bulamamak büyük bir hayal kırıklığı yarattı ve markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Emniyet kemerinin bu kadar kısa ve kullanılamaz durumda olması bebek güvenliği açısından ciddi bir risk taşımaktadır. Bu nedenle ürünü iade etmek ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, olası bir kaza veya bebeğime gelebilecek herhangi bir zarar durumunda, maddi manevi olarak firmadan şikayetçi olacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünle ilgili yaşadığım bu güvenlik sorununun ve müşteri hizmetlerine ulaşamama problemimin ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını rica ediyorum.