Garanti Sonrası Elektrikli Tahrik Ünitesi Ücret Talebi Ve İletişimsizlik

2023 model BMW ix1 xdrive30 aracımın tüm bakım ve işlemlerini düzenli olarak sadece yetkili serviste yaptırmama rağmen, garanti süresi yeni bittikten çok kısa bir süre sonra elektrikli tahrik ünitesinde arıza oluştu. Bu arızanın üretici kaynaklı bir sorun olduğunu ve benzer durumlarda diğer araçlarda bu parçanın ücretsiz değiştirildiğini bildiğim halde, benden 93.690 TL’lik bir ödeme talep edildi.

Aracımı Bursa’daki iki farklı yetkili servise de götürdüm, işlemler 16sdt44 plakası üzerinden yürütüldü. Servis, konuyu Borusan’a ilettiklerini ancak Borusan’ın onay vermediğini belirtti. Ben de durumu Borusan’a ayrıca yazılı olarak iletmeme rağmen, tarafıma telefonla dahi geri dönüş yapılmamasını hem müşteri memnuniyeti açısından hem de Premium bir markaya yakışmayan bir tutum olarak görüyorum.

Tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırdığım, nispeten yeni sayılabilecek bir elektrikli araçta, üretici hatası olduğu ifade edilen bu kadar kritik ve maliyetli bir parçanın ücretinin müşteriden talep edilmesini kabul etmiyorum. Elektrikli tahrik ünitesiyle ilgili bu işlemin, emsal uygulamalarda olduğu gibi tamamen ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı/telefonla açıklama yapılarak sürecin müşteri memnuniyetini gözetecek şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu platform üzerinden de sorunum çözülmediği takdirde, yasal haklarım kapsamında konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.