Kampanyalı Ürün İddiası Ve Beden Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Reddi

28.04.2026 tarihinde modaceyda.com üzerinden kendi bedenim olan 46 beden kot etek siparişi verdim. 30.04.2026 tarihinde teslim aldığım ürünü denediğimde, ürünün üzerime kesinlikle olmadığını gördüm. Ürün etiketinde 46 beden yazmasına rağmen sanki 38 beden biri için dikilmiş kadar dar geldi.

Bunun üzerine WhatsApp hatları üzerinden firma ile iletişime geçip iade talebinde bulundum. Bana ürünün kampanyalı olduğu gerekçesiyle iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak sitelerindeki iade ve değişim bölümünü okuduğumda kampanyalı ürünlerin iade edilemeyeceğine dair hiçbir ibare bulunmuyor. Tüketici olarak gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde ürünü iade edebileceğimi belirttim, buna rağmen ısrarla iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylemeye devam ettiler. Değişim de istemiyorum çünkü bu tür durumlarda ürünü alıp yenisini göndermeme riskine girmek istemiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmek için ürünün faturasını talep ettiğimde, mail adresimi istediler ve göndereceklerini söylediler. Buna rağmen o gün içinde herhangi bir mail gelmedi. Tekrar hatırlattığımda “sisteme düşünce gelir” şeklinde bir dönüş yaptılar, fakat üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ fatura gönderilmedi. Ayrıca farklı numaralardan aramama rağmen telefonları da açmıyorlar. Sipariş numaram 28042026083237-xtt’dir.

Hem ürün bedeninin gerçekte olduğundan çok daha küçük olması hem de yasal iade hakkımın keyfi şekilde engellenmesi nedeniyle mağdur oldum. ModaCeyda’nın kampanyalı ürün bahanesiyle iade talebimi reddetmeden, sipariş numarası 28042026083237-xtt olan alışverişime ait bedelin tamamını koşulsuz olarak tarafıma geri ödemesini ve fatura belgemin e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini talep ediyorum.