Denizbank Black Card’ta Rızasız Sigorta Ve İzinsiz Ücret Çekimi

Denizbank Black Card kredi kartım için Metlife ile ortak yürütülen “Kartım Güvende” sigortası kapsamında beni arayarak sigorta tanımlamak istediler; telefon görüşmesinde açıkça reddetmeme rağmen kartıma poliçe tanımlandığını sonradan fark ettim. Rızam olmadan, hiçbir onayım alınmadan böyle bir işlemin kartıma nasıl tanımlanabildiğini anlamıyorum ve burada çok ciddi bir güvenlik zaafiyeti olduğunu düşünüyorum.

Kasım 2025’ten beri yaklaşık 6 ay boyunca her ay kartımdan poliçe prim bedeli tahsil edilmiş ve toplamda 2.000 TL civarında izinsiz çekim yapılmış. Bu durumu yeni fark edip Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda, poliçenin derhal iptal edilmesini ve rızam olmadan, tamamen hukuka aykırı şekilde çekilen tüm tutarların tarafıma iadesini talep ettim. Bana kayıt açtıklarını, Metlife’a ilettiklerini ve 3–5 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylediler; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ben tekrar Denizbank’a ulaştığımda ise artık muhatabımın Metlife olduğu ifade edildi. Hayatımda böyle bir mantıksızlık duymamıştım; benim doğrudan iletişime bile geçmediğim, onay vermediğim bir sigorta şirketi nasıl benim muhatabım olabilir? Metlife’a ulaşmaya çalıştığımda da düzgün bir canlı operatöre bağlanamıyor, sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Okuduğum kadarıyla birçok kişinin başına benzer durumlar gelmiş; bu da Denizbank’ın müşterilerinin güvenliğine ve onay süreçlerine ne kadar az önem verdiğini gösteriyor. Yaşadığım mağduriyeti dahi çözemeyen bir bankaya güvenmem mümkün değil, çevremdeki herkese Denizbank’tan mesafede kalmalarını söylüyorum.

Avukat olarak, rızam ve onayım olmadan kartıma tanımlanan bu poliçenin derhal ve geriye dönük olarak iptal edilmesini, Kasım 2025’ten bu yana kartımdan tahsil edilen tüm poliçe primlerinin eksiksiz ve faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmadığı sürece Metlife hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunarak yasal yollara başvuracağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.