Superonline TV+ Plus Cihazının Sürekli Donması Ve Çözüm Bulamaması

Turkcell TV+ hizmeti kapsamında kullandığım Superonline TV+ Plus cihazıyla yaklaşık 1 senedir tahammül sınırını aşan sorunlar yaşıyorum. Cihaz sık sık donuyor, kanal geçişleri ciddi şekilde takılıyor ve çoğu zaman tamamen kilitlenerek yeniden başlatmak zorunda kalıyorum. Bu durum istisnai değil, neredeyse her gün tekrarlanan kronik bir problem haline gelmiş durumda ve televizyon izlemek gibi en temel bir hizmet bile bu cihaz yüzünden adeta işkenceye dönüşüyor.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle cihazım iki kez değiştirildi ancak verilen cihazların kullanılmış, elden geçirilmiş ürünler olduğunu öğrendim ve bu cihazlarda da aynı problemler aynen devam ediyor. Bu durum sorunun basit bir cihaz arızası olmadığını, doğrudan ürün kalitesi veya yazılım altyapısındaki ciddi yetersizliklerden kaynaklandığını düşündürüyor. İnternet bağlantımda hiçbir sorun olmamasına rağmen bu kadar düşük performans alınması benim açımdan kabul edilemez.

Sürekli donan, tepki vermeyen ve kanal geçişlerinde kullanıcıyı oyalayan bir cihazla hizmet sunulmasını, ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadığım için, kullanıcıya açık bir saygısızlık olarak görüyorum. Turkcell gibi kurumsal bir firmadan bu derece kalitesiz bir deneyim sunulması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Defalarca aynı sorunu yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi ise durumu daha da ciddileştirmektedir.

Aylık yaklaşık 820 TL ödediğim bu hizmette, sorunun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini, mümkünse tamamen sorunsuz ve farklı bir model cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal edeceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Yaşananların basit bir teknik aksaklık değil, doğrudan hizmet kalitesizliği olduğunu ve artık görmezden gelinemeyecek bir noktaya geldiğini vurguluyorum.