Ayıplı Baza Tasarımı Ve Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

06.09.2025 tarihinde Engince Mobilya İstanbul Dudullu İmes şubesinden yatak odası takımı satın aldım. Ürünler teslimat için zaten yaklaşık bir ay bekledikten sonra eve getirildi ve montaj neredeyse bitmek üzereyken takımın istediğim renkte olmadığını fark ettik. Bunun üzerine mağazaya ulaşmak için uzun süre uğraştık ve sonunda görüştüğümüzde, çalışanlar hatayı kabul edip özür dilediler, ürünleri geri toplayıp fabrikadan yeniden sipariş verebileceklerini, 15–20 gün içinde sorunu çözeceklerini söylediler. Ancak zaten bir ay beklediğimiz ve evde adeta kamp hayatı yaşadığımız için bu kadar daha beklemek istemediğimizi, böyle kalması gerektiğini belirttik.

Mayıs 2026 itibarıyla ise bu “iyi niyetimizin” bedelini hâlâ çekiyoruz. Baza ayak uç kısımlarına denk gelen tarafta, bir el parmağının rahatlıkla girebileceği genişlikte boşluklar bulunuyor. Bu durumu defalarca video ve fotoğraflarla kendilerine iletmeme rağmen birkaç kez ekip göndermekle yetindiler ve bunun “hava boşluğu” olduğunu, baza içinde küflenme olmaması için böyle üretildiğini söylediler. Ben bugüne kadar hiçbir yerde bu şekilde bir baza tasarımı görmediğimi, istenilen baza markalarından fotoğraf toplayıp gösterebileceğimi iletmeme rağmen hâlâ bunun standart ölçü olduğunu iddia ediyorlar.

Müşteri hizmetlerine, sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmeme rağmen ilgisiz bir tutum devam ediyor. Sorunumun giderilmesini, bazanın hatalı olduğunu düşündüğüm kısmının standart, kapalı bir yapıya sahip olacak şekilde düzeltilmesini veya ürünün ayıplı sayılarak uygun şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.