to read complaints and reviews, or file yours.Troy Apple Premium Partner Yanıltıcı Kasko Bilgilendirmesi Sonrası Uzun Süreli Değişim Beklemesi
Troy İstanbul 502 No’lu Ümraniye Meydan AVM mağazasından 04.07.2025 tarihinde Apple Watch se 40 mm satın aldım ve satış temsilcisinin ısrarı üzerine 2.000 TL ödeyerek kasko yaptırdım. Kasko yapılırken hem satışçı arkadaş hem de mağaza müdürü yan yanaydı ve saatimin camında bir hasar olması durumunda ürünü getirdiğimde anında yenisinin verileceği açıkça söylendi.
25.04.2026 tarihinde saatimin camında çatlak oluştu ve aynı mağazaya gittiğimde, bu kez ürünün alınarak genel merkeze gönderileceği, 7–14 iş günü içinde yeni ürün verilebileceği söylendi. Ürünü bana satan personelin artık işten çıktığını, o gün bana söylediği şeylerin Troy’u bağlamadığını belirttiler. Eğer satış esnasında yanlış veya eksik bilgi verildiyse, bunu satış anında orada bulunan mağaza müdürü neden düzeltmedi, bu konuda hiçbir açıklama yapılmadı.
Ben bu süreçte açıkça yanıltıldığımı, kasko satışı sırasında verilen sözlerin yerine getirilmediğini ve paramın boşa alındığını düşünüyorum. İnsanların parasını böyle çelişkili ve gerçeği yansıtmayan beyanlarla alamazsınız. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kasko satılırken tarafıma söylenen “hasar durumunda anında ürün değişimi” taahhüdünün yerine getirilmesini ve mağazada tarafıma verilen yanlış bilginin resmen kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde haksızlık yapıldığı gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı, bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım. Troy benim için şu an tam bir pişmanlık durumudur.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Club üyeliklerimiz kapsamında, ekran kırılması ve çatlaması gibi durumlarda sizlere destek sunabildiğimizi bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin olarak memnuniyet ekibimiz tarafından tarafınızla iletişime geçildiği ve gerekli bilgilendirmenin sağlandığı görülmektedir. Talebiniz doğrultusunda sürecin yeniden değerlendirilmesini veya tarafınıza farklı bir konuda destek verilmesini isterseniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm öneri, talep ve geri bildirimlerinizi bizlere iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
