to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen İhlali Ve Yanıltıcı Taksit Sözü Nedeniyle İade Talebi
Dalaman Delik Güzellik Merkezi’ne 29 Nisan Çarşamba günü toplam 22.000 TL tutarında cilt bakımı ve bal kabağı paketi satın aldım. Ödeme sırasında işlemin tek çekim alınacağını, ardından bankayı arayarak bunu taksitlendirebileceğimi söylediler. Bu konuyu özellikle birkaç kez sordum, daha önce de diğer müşteriler için aynı şekilde yaptıklarını söyleyerek beni ikna ettiler. Ödeme yapıldıktan sonra bankayı aradığımda böyle bir taksitlendirme işleminin mümkün olmadığını, bu şekilde bir uygulama olmadığını öğrendim.
Seans sırasında hijyenle ilgili çok ciddi bir sorun yaşadım. Cilt bakımında, aynı anda hem bana hem de başka bir müşteriye işlem yapılırken aynı eldivenle işlem yapıldı. Bu durum hem bende olan olası bir hastalığın diğer müşteriye, hem de diğer müşterideki olası bir hastalığın bana geçme riskini taşıyor. Lazer işleminde de her bölgeye sürülen lazer başlığı sadece ıslak mendille silindi, hijyen açısından yeterli bir uygulama yapılmadı. Sağlıkla ilgili bu kadar önemli bir konuda böylesine özensiz bir yaklaşımı asla kabul edemiyorum ve bu nedenle işletmenin hijyen kurallarına güvenmiyorum.
Tüm bu yaşananlar üzerine paketi iptal edip ücret iadesi talep ettiğimde, paramın iade edilemeyeceği söylendi ve sürekli bahanelerle geçiştirildim. Bana “asgari tutarı öde”, “seanslarına devam et”, “kampanyalı paket olduğu için iade yapamıyoruz, kampanyalı olmasaydı verirdik” gibi çelişkili açıklamalar yapıldı. Bir müşteri olarak kullanılmayan hizmetler için ücret iadesi hakkımın olduğunu düşünüyorum ancak bu hakka saygı gösterilmediğini hissediyorum.
Bu süreçte yalnızca bir seans cilt bakımı aldım, paket dahilinde kalan dört seans cilt bakımı ve üç bal kabağı seansı kullanılmadı. Hijyen kurallarına uyulmadığını kendi gözümle gördüğüm ve başlangıçta belirtilen şekilde taksitlendirme yapılmadığı için, kullanılmayan dört seans cilt bakımı ve üç bal kabağı seansına ait ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu sorunun bir an önce çözülmesini, aksi halde Sağlık Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Dalaman Delux Güzellik Merkezi’nden 29 Nisan tarihinde cilt bakımı ve balkabağı uygulaması için toplam 22.000 TL’lik paket satın aldım. Ancak gittiğimde ortamın hijyen kurallarına yeterince dikkat edilmediğini gördüm ve bir de ödeme kısmında sorun yaşayınca iade talep ettim.
Yetkililer, iade yapamayacaklarını, sadece doktor raporu olması durumunda iade sürecini başlatabileceklerini söylediler. Bunun üzerine doktora gidip raporumu aldım ve kendilerine ilettim. Bana önce ay içerisinde ödeme yapılacağını, ardından da 15–30 Mayıs tarihleri arasında iade gerçekleşeceğini belirttiler. Buna rağmen ay sonu geldiği halde herhangi bir ödeme yapılmadı.
Tüm bu süreç boyunca telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalandım ve verilen sözler tutulmadı. Sözleşmem ve belgelerim de mevcut olmasına rağmen iadem hala gerçekleştirilmedi.
Ödemiş olduğum 22.000 TL’nin, vermiş oldukları sözler ve sunulan doktor raporuna rağmen hala iade edilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Sözleşmenin feshedilerek ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı mağduriyeti başka kişilerin de yaşamaması için Dalaman Delux Güzellik Merkezi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.
