Hijyen İhlali Ve Yanıltıcı Taksit Sözü Nedeniyle İade Talebi

Dalaman Delik Güzellik Merkezi’ne 29 Nisan Çarşamba günü toplam 22.000 TL tutarında cilt bakımı ve bal kabağı paketi satın aldım. Ödeme sırasında işlemin tek çekim alınacağını, ardından bankayı arayarak bunu taksitlendirebileceğimi söylediler. Bu konuyu özellikle birkaç kez sordum, daha önce de diğer müşteriler için aynı şekilde yaptıklarını söyleyerek beni ikna ettiler. Ödeme yapıldıktan sonra bankayı aradığımda böyle bir taksitlendirme işleminin mümkün olmadığını, bu şekilde bir uygulama olmadığını öğrendim.

Seans sırasında hijyenle ilgili çok ciddi bir sorun yaşadım. Cilt bakımında, aynı anda hem bana hem de başka bir müşteriye işlem yapılırken aynı eldivenle işlem yapıldı. Bu durum hem bende olan olası bir hastalığın diğer müşteriye, hem de diğer müşterideki olası bir hastalığın bana geçme riskini taşıyor. Lazer işleminde de her bölgeye sürülen lazer başlığı sadece ıslak mendille silindi, hijyen açısından yeterli bir uygulama yapılmadı. Sağlıkla ilgili bu kadar önemli bir konuda böylesine özensiz bir yaklaşımı asla kabul edemiyorum ve bu nedenle işletmenin hijyen kurallarına güvenmiyorum.

Tüm bu yaşananlar üzerine paketi iptal edip ücret iadesi talep ettiğimde, paramın iade edilemeyeceği söylendi ve sürekli bahanelerle geçiştirildim. Bana “asgari tutarı öde”, “seanslarına devam et”, “kampanyalı paket olduğu için iade yapamıyoruz, kampanyalı olmasaydı verirdik” gibi çelişkili açıklamalar yapıldı. Bir müşteri olarak kullanılmayan hizmetler için ücret iadesi hakkımın olduğunu düşünüyorum ancak bu hakka saygı gösterilmediğini hissediyorum.

Bu süreçte yalnızca bir seans cilt bakımı aldım, paket dahilinde kalan dört seans cilt bakımı ve üç bal kabağı seansı kullanılmadı. Hijyen kurallarına uyulmadığını kendi gözümle gördüğüm ve başlangıçta belirtilen şekilde taksitlendirme yapılmadığı için, kullanılmayan dört seans cilt bakımı ve üç bal kabağı seansına ait ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu sorunun bir an önce çözülmesini, aksi halde Sağlık Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.