Bosch Yetkili Servisinin Kayıt Dışı Ve Çözülmeyen Buzdolabı Tamiri

Bosch çağrı merkezi üzerinden buzdolabı arızası için açtığım kayıt sonrası evime gelen Gaziantep Şahinbey Bosch Yetkili Servisi m** U**u, Eylül 2025’ten bu yana süreci tamamen kayıt dışı ve usulsüz yürüterek beni mağdur etmiştir. Buzdolabımın arızası hâlâ devam etmekte ve cihazı aylardır verimli şekilde kullanamamaktayım.

Servis personeli buzdolabı arızası için evime tam 6 kez gelmiş, her seferinde hatalı teşhisle sensör değişimi yapmış ve toplamda 6.300 TL’yi kendi şahsi banka hesabına EFT ile almıştır. Buna rağmen buzdolabındaki arıza giderilememiştir. Bosch Genel Merkezi ile görüştüğümde, buzdolabına yapılan bu 6 ziyaretin hiçbirinin sisteme işlenmediğini, kayıtlarımın görünmediğini öğrenmişim. Çağrı merkeziniz üzerinden resmi kayıt açmış olmama rağmen, yetkili servisinizin markanızı tamamen devre dışı bırakarak kayıt dışı çalışması Bosch Türkiye’nin denetim zafiyeti sonucudur.

Tüm bu süreç sonunda arızayı çözemeyen servis, bu kez de yaklaşık 16.000 TL tutarında yeni bir parça maliyeti çıkarmıştır. Üstelik bu parçanın değişmesi halinde dahi buzdolabının soğutma sisteminin garanti edilemeyeceği, sadece takılacak parçanın kendisine garanti verilebileceği ifade edilmiştir. Yani, tüketiciye hem yüksek bir bedel yüklenmekte hem de cihazın düzelip düzelmeyeceğine dair hiçbir güvence verilmemektedir.

Yaklaşık 4 ay boyunca benden tahsil edilen bedellere ilişkin ne doğru dürüst bir fatura ne de servis fişi düzenlenmiş, belgeler sürekli olarak ertelenmiştir. Ocak 2026’da ise ancak ısrarlarımla “uydurma” bir servis fişi hazırlanmış, ayrıca işletme yeni bir ödeme yapmadığım sürece belge vermeyeceğini açıkça beyan ederek süreci şantaj boyutuna taşımıştır. Bütün bu işlemlerin, Bosch markasının adı kullanılarak tamamen kayıt dışı ve vergi kaçırmaya yönelik şekilde yürütüldüğünü düşünüyorum.

Servis no 6017 981864 olan bu işlemle ilgili olarak Hazine ve Maliye Bakanlığı, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal süreçleri başlatmış bulunmaktayım. Bosch Türkiye’den, kendi adını kullanarak tüketiciyi bu kadar açık şekilde mağdur eden ve buzdolabımı aylardır çalışmaz durumda bırakan bu yetkili servis hakkında ivedilikle somut bir çözüm üretilmesini, özel hesabına ödemek zorunda bırakıldığım toplam 6.300 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve buzdolabımın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini bekliyorum. Aksi halde markanın hukuki sorumluluğunun takipçisi olacağımı açıkça belirtmek isterim.