Defolu Dyson Süpürge Ve Saygısız Mağaza Personeli Nedeniyle İade Ve Özür Talebi

1 Mayıs 2026 tarihinde Mall Of İstanbul Media Markt mağazasından yaklaşık 18.000 TL ödeyerek kredi kartıyla Dyson Cyclone dikey süpürge satın aldım. Ertesi gün evde kutu açılımını yaptım ve ürünü ilk kez kullanmak istediğimde halıların üzerinde çalışmadığını, durduğunu fark ettim. Yani daha 2 saatlik bile olmayan, sıfır aldığım ürünün kusurlu olduğunu gördüm.

Hemen Media Markt ile iletişime geçtim, durumu anlattığımda ürün için servis kaydı açacaklarını söylediler. Sıfır aldığım ve ilk kullanımda arızalı çıkan bir ürün için servisle uğraşmak istemediğimi, ayıplı ürün olarak iade ve ücret iadesi talep ettiğimi belirttim; ancak bu talebim kabul edilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.

Bugün tekrar Mall Of İstanbul Media Markt mağazasına yönlendirildim, sipariş numaram alındı ve işlemler için mağazaya gitmem istendi. Mağazaya gittiğimde D**** Hanım isimli personelin son derece kaba bir üslup ve tahrik edici, saygısız ifadelerle konuşması beni ayrıca çok rahatsız etti. Kurumsal bir firmada çalışan bir personelin bu kadar kaba ve küçümseyici davranması kabul edilebilir değil.

Hem sıfır alınan kusurlu ürünümün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, hem de Mall Of İstanbul Media Markt mağazasında yaşadığım bu saygısız tutum nedeniyle ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılarak tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.