Amazon Eski Fatura Bedeli İadesiyle Ayıplı Kulaklık Değişimini Reddetti

Temmuz 2024 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 4.780 TL bedelle Jabra Elite 10 model bir Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürün, yasal garanti süresi içinde arızalandı ve yetkili garanti sağlayıcı tarafından tamir edilemediği gerekçesiyle tarafıma iade edildi. Ürün, Amazon üzerinden İzmir adresime teslim edilmişti. Bu aşamadan sonra haklarımı kullanmak için Amazon ile iletişime geçtim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesi gereği, ayıplı malda tüketicinin seçimlik hakları arasında ayıpsız misli ile değişim açıkça düzenlenmiş olmasına rağmen, Amazon bana yalnızca iki yıl önceki fatura bedeli olan 4.780 TL üzerinden iade seçeneği sundu. Ancak aradan geçen sürede Türkiye’de yaşanan yüksek enflasyon nedeniyle aynı segmentteki kulaklık modelleri bugün 11.000–14.000 TL bandında satılmakta, bu nedenle 4.780 TL ile aynı kalitede bir ürün almam fiilen imkansız hale gelmiştir.

08.05.2025 tarihinde durumu yazılı olarak Amazon’a ilettim. 13.05.2026 tarihinde müşteri hizmetleri temsilciniz Ö*** Hanım ile yaptığım canlı sohbet görüşmesinde de bu durum yazılı olarak teyit edildi. Görüşmede, Amazon’un sisteminin değişim yapmaya izin vermediği, ürün stoklarda olmadığı gerekçesiyle yalnızca eski fatura bedeli üzerinden iade yapılabildiği tarafıma bildirildi. Aynı görüşmede temsilci, yasal haklarımın saklı olduğunu belirterek aslında talep ettiğim hakkın yasal dayanağını da zımnen kabul etti.

Talebim son derece açıktır. Ayıplı çıkan ürünün, Kanun’un tanıdığı seçimlik haklarım çerçevesinde ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse aynı veya muadil özellikte yeni bir kulaklık ile değiştirilmesini ya da güncel piyasa rayiç bedeli üzerinden iade yapılmasını istiyorum. Anayasa Mahkemesi'nin 16.03.2022 tarihli, 2019/22730 başvuru numaralı kararı da yüksek enflasyon koşullarında eski fatura bedeli üzerinden iadenin tüketicinin mülkiyet hakkını ihlal ettiğini açıkça ortaya koymaktadır.

Konuyu ayrıntılı şekilde e-posta yoluyla da Amazon’a iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce, Amazon.com.tr’nin bu hukuki ve fiili durumu göz önünde bulundurarak mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretmesini ve talebimi yetkili birimlerince yeniden değerlendirmesini bekliyorum.