İzin Almadan Erken Fatura Tarihleriyle Bütçeyi Zorlayan TurkNet

Yaklaşık sekiz aydır TurkNet evde fiber internet abonesiyim. Aboneliğimi her ayın 28’inde başlattım, doğal olarak fatura kesim ve son ödeme tarihlerimin de her ayın 28’ine göre belirlenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ancak TurkNet, hiçbir onayımı almadan önce faturamı ayın 13’üne çekti. Buna itiraz ettim, bu defa da ödeme tarihini ayın 19’una aldılar. Şimdi ise aynı durum tekrarlandı ve bu kez de faturam ayın 14’üne çekildi. Her seferinde birkaç gün daha erkene alınan bu tarihler nedeniyle, bir yıl içinde fiilen 12 ay yerine neredeyse 14 aya karşılık gelecek şekilde ödeme yapmış oluyorum. Bu durumu açıkça haksız kazanç ve tüketici aleyhine işleyen sistemli bir uygulama olarak görüyorum.

Ben emekli bir vatandaşım ve tüm ödemelerimi maaşımı aldığım güne göre planlamak zorundayım. Buna rağmen, bilgim ve onayım dışında ödeme tarihlerimin sürekli erkene çekilmesi, hem bütçemi zorluyor hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oluyor. Daha önce müşteri hizmetleri ile birebir görüşerek, ilk abonelik tarihim olan ayın 28’ine göre fatura ve ödeme tarihimin ayarlanmasını açıkça ifade ettim; buna rağmen kalıcı bir düzeltme yapılmadı.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle fatura dönemlerimi ve son ödeme tarihlerimi abonelik başlangıç tarihim olan her ayın 28’ine çekmesi, bugüne kadar erken tarihlere çekilerek tarafımdan tahsil edilen tutarları ve günleri gözden geçirip gerekli düzeltme ve iade işlemlerini yapmasıdır. Şayet bu konuda makul ve net bir çözüm sunulmazsa, tüm belgelerimle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.