Kampanyalı Ürün İçin Yasal Cayma Hakkım Reddedildi

07.05.2026 tarihinde sevdekaraer.com üzerinden Sevde Karaer Butik kahverengi puantiye gömlek adlı ürünü 1.062 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 13.05.2026 tarihinde elime ulaştı. Paketi açtığımda kumaşın aşırı iç gösterdiğini gördüm, ürünü üzerimde denediğimde hem kalıbının küçük olduğunu hem de beklediğim gibi durmadığını fark ederek etiketi de üzerinde olacak şekilde aynı gün ürünü yalnızca deneyip tekrar poşetine koydum.

Aynı gün, mesafeli satışlarda tanınan yasal cayma hakkıma dayanarak iade talebimi işletmeye ilettim. Ancak firma, “kampanyalı ürünlerde iade yoktur”, “iade süresi 7 gündür” ve “paketi açılan ürün iade alınmaz” gibi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile tamamen çelişen gerekçeler ileri sürerek iade talebimi reddetti. Kanunla tanınmış olan 14 günlük şartsız cayma hakkım, işletmenin kendi belirlediği “firma kuralları” öne sürülerek fiilen yok sayılmaya çalışılmaktadır.

WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda yasal haklarımı açıkça hatırlatmama rağmen, “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” ve “şikayet sonucunuzu beklersiniz” şeklinde hem profesyonellikten uzak hem de alaycı bir üslupla karşılaştım. Müşteriyi yanlış bilgilendirerek iade yerine sadece değişime zorlayan bu yaklaşım nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım.

Hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de başkalarının benzer şekilde mağdur olmaması için bu butikten alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin yasal haklarının bu şekilde yok sayıldığını bilmelerini isterim. Tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, ürün için ödediğim 1.062 TL bedelin ve bununla birlikte kargo dahil tüm ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum.