Hasarlı Ve Eski Beko Fırın İçin Yükseller Ve Trendyol’dan Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden Yükseller isimli satıcıdan 13.699 TL bedelle Beko ankastre fırın satın aldım. Ürün, 18.04.2026 tarihinde Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında ürünün araçtan indirilirken düşürüldüğünü öğrendim. Kargo çalışanı durumu sadece “kutu yırtıldı” diyerek geçiştirdi.

Ürün kurulum gerektirdiği için kutu açılmadan Beko yetkili servisini bekledim. Yetkili servis geldiğinde kutuyu açtı ve üründe ciddi hasar olduğunu tespit ederek resmi servis tutanağı düzenledi. Ayrıca servis raporunda tarafıma gönderilen ürünün 2016 üretim tarihli olduğu, yani yaklaşık 10 yıllık eski bir ürün olduğu açıkça belirtildi.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade süreci başlattım. Hasarlı ürün fotoğrafları, Beko yetkili servis raporu ve Aras Kargo’dan aldığım durum tespit tutanağını sisteme eksiksiz olarak yükledim. Tüm bunlara rağmen satıcı firma iade talebimi önce “kullanılmış ürün” bahanesiyle reddetti. Daha sonra ise ürünün kargo kaynaklı hasarlı olduğunu kabul edip bu kez de “Aras Kargo tazmin etmeli” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı.

Yaklaşık 27 gündür Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her temsilci farklı bilgi verdi. Bir temsilci ücret iadesi yapılacağını söylerken, başka bir temsilci süreci en başa döndürdü. Defalarca belge yüklememe ve tüm bilgi ve evrakları eksiksiz sunmama rağmen mağduriyetim giderilmedi, süreç sürekli farklı yönlendirmelerle uzatıldı ve net bir çözüm üretilmedi. Trendyol hesabımdaki sipariş numaram 6418725833747’dir ve ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım.

Şu anda elimde Beko yetkili servis raporu, Aras Kargo durum tespit tutanağı, hasarlı ürün fotoğrafları ile Trendyol ve satıcıyla yaptığım tüm yazışmalar mevcuttur. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum. Hem hasarlı hem de yaklaşık 10 yıllık eski bir ürünün “sıfır ürün” gibi satılması ve buna rağmen iade sürecimin bu kadar uzatılıp oyalamaya dönüşmesi kabul edilemez.

Trendyol, Yükseller satıcı ve Aras Kargo’nun sorumluluktan kaçmadan süreci aralarında çözerek, hasarlı ve eski ürünün iadesini almalarını ve kredi kartıma ödemiş olduğum 13.699 TL’nin tamamının kesintisiz ve acilen iade edilmesini talep ediyorum.