Arçelik Şarjlı Dik Süpürge Filtre Değişim Ücreti Haksızlığı Ve Garanti İhlali

10.04.2026 tarihinde İskenderun Arçelik Mağazası’ndan Arçelik SD9361 şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren her süpürmeden sonra içine çektiği pislikler tekrar yere geri dökülüyor. Süpürgeyi normal kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen bu sorun hiç düzelmedi.

Bu nedenle ürünü yetkili servise götürdüğümde filtrenin değişmesi gerektiği ve bunun kullanıcı hatası olduğu, 971 TL ücretle filtre değişimi yapılabileceği söylendi. Ancak ürünle birlikte verilen kullanım kılavuzu ve garanti belgesinde filtrelerin garanti kapsamı dışında olduğuna dair herhangi bir ibare bulunmamaktadır. İlk kullanımdan itibaren yaşanan bir sorun için kullanıcı hatası denilmesini ve bu kadar kısa sürede ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik ilk günden beri şikayetimi merkeze bildirmeme rağmen ürünle ilgili olarak herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Ben Arçelik markasının ismine güvenerek bu ürünü aldım ve bu süreçte mağdur edildim. Ürünün ayıplı olduğu düşünülerek gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ek ücret yansıtılmadan çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda kanuni haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.