Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız 1458 TL Fatura Kesildi

Uzun süredir Digiturk üyesiyim. Digiturk Sporun Yıldızı paketim 30 Nisan’da bitmeden hemen önce, tarafıma 27 Mayıs’a kadar geçerli “Yıldız Dolu Paket” hediye edildi. Bu süre içerisinde Digiturk tarafından paket yenileme için defalarca kez arandım. Son görüşmemizde, yanlış hatırlamıyorsam 26 Nisan’da, adının S**** olduğunu hatırladığım müşteri temsilcisiyle görüştüm.

Kendisine, “Zaten 27 Mayıs’a kadar Yıldız Dolu hediye paketim var, bu tarihe kadar hiçbir ücret ödemeden Digiturk dünyasından faydalanacağım, fatura da çıkmaz değil mi? ” diye özellikle sordum. S**** Hanım da bunu açıkça teyit etti. Bunun üzerine, o anda yeni bir tarife ya da paket almama gerek olmadığını, 27 Mayıs’a kadar Digiturk’ü ücretsiz kullanacağımı düşünerek teklifi reddettiğimi, istenirse 27 Mayıs’tan önce tekrar aranabileceğimi söyledim.

Ancak buna rağmen 03/05/2026 – 03/06/2026 dönemini kapsayan 1.458,93 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Üstelik bu fatura, bana telefonla teklif edilen aylık paket ücretinin yaklaşık 2,5 katı civarındadır. Müşteri hizmetleriyle itiraz için açtığım kayıt sonrası tekrar görüştüğümde, bu kez “yanlış anladığımı” iddia ettiler. Eğer gerçekten böyle bir ücret yansıyacağı söylenseydi, müşteri temsilcisinin beni uyarması, “Teklifi kabul etmezseniz yaklaşık 1.500 TL fatura çıkar” demesi gerekirdi ki bu durumda ya aboneliğimi yeniler ya da iptal ederdim.

Elimde hediye paketi ile ilgili Digiturk online işlemlerden alınmış ekran görüntüsü bulunmaktadır. Tüm bunlara rağmen itirazım kabul edilmedi ve fatura iptal edilmedi. Yıllardır üyeniz olarak, yaşadığım bu durumun tamamen müşteri temsilcisinin verdiği yanlış/eksik bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum ve haksız yere çıkarılan 1.458,93 TL tutarındaki faturanın derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

Bu hata düzeltilmezse mevcut üyeliğimi sonlandırmayı, maçları da evimin dibindeki cafeden izlemeyi ve bu haksız fatura nedeniyle CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.