Nike Ayakkabısının Üretim Kusuru Nedeniyle Deforme Olması Ve İade Talebinin Reddedilmesi

41 Burda AVM’de bulunan FLO Mağazacılık bünyesindeki In Street mağazasından 01.03.2025 tarihinde Nike marka bir ayakkabı satın aldım. Normal kullanım koşullarında henüz 1 yıl bile dolmamış olmasına rağmen ayakkabı ciddi şekilde deforme oldu. Ayakkabının ön kısmında taban tamamen açıldı, yan destek bölgelerinde ayrılmalar meydana geldi ve ürün kullanılmayacak hale geldi. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, malzeme ve üretim kalitesinden kaynaklandığı çok açıktır.

Ürünü incelemeye göndermeme rağmen “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı” şeklinde standart bir cevap verilerek talebim reddedildi. Oysa ürünün mevcut durumu ortadadır; günlük kullanım için satılan ve yüksek fiyatlarla tüketiciye sunulan bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu derece dağılması kabul edilebilir değildir.

61010010304509540119 numaralı alışverişime ait fp260510-543-0522620 numaralı inceleme talebimde tarafıma hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadan ret kararı verilmiştir. Tüketicinin mağduriyetini dikkate almayan bu yaklaşım hem markaya olan güvenimi zedelemekte hem de tüketici haklarının göz ardı edildiğini göstermektedir.

Ürünün fotoğrafları açık şekilde ortadadır; normal kullanımda bu seviyede açılma ve parçalanma yaşanmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. 4099 TL ödeyerek aldığım bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının tekrar objektif ve detaylı bir şekilde incelenmesini ve değişim ya da iade talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.