Doğtaş’ta Yanıltıcı Ürün Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle 115.000 TL’lik Tam İade Talebi

Doğtaş Mobilya grubundan Yakutiye/Erzurum şubesinden Diamond koltuk takımı satın aldık. 08.04.2026 tarihinde 115.000 TL tutarında, kredi kartına 5 taksit olacak şekilde ödeme yaptık. İlk kurulum çok aceleyle yapılıp çıkıldı, sonrasında detaylı baktığımızda koltuk takımında birden fazla ciddi problem olduğunu gördük.

Koltukların sırt kısmı ile minder kısmı arasında yaklaşık 5-10 cm açıklık var, süngerleri koltuğa göre kısa kesilmiş, orta ve kenar kısımları boşluklu duruyor. Minderler, yıllarca kullanılmış gibi çökmüş ve çok zayıf bir yapıda. Mağazada seçtiğimiz kumaştan tamamen farklı bir kumaş gönderildi, koltuk takımlarının üzerinde Doğtaş marka etiketi yok, sadece minderlerde var; bu nedenle ürünün orijinal olup olmadığı bile anlaşılmıyor ve mağazada gördüğümüz ürünle hiçbir benzerliği bulunmuyor.

Kumaş farklılığını aynı gün mağaza ile paylaştık, diğer sorunları da ertesi günlerde fark edip mağazaya ilettik. Mağaza, iade talebini ilettiğini söyleyerek bizi oyaladı ve bu süreçte iade süresinin geçmesine sebep oldu. Sonrasında tüm bu şikayetlere rağmen Doğtaş iade talebimizi reddetti. Tekrar inceleme talebinde bulunduk ancak günlerdir, hatta haftalardır herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Büyük bir marka olduğu için bu kadar ilgisiz ve problemli bir süreç yaşayacağımızı hiç düşünmedik ve şu an hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayız. Koşulsuz iade hakkımızın tanınmasını ve ödediğimiz 115.000 TL’nin tamamının tarafımıza eksiksiz iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi durumda önce Tüketici Hakem Heyeti'ne, ardından da yasal yollara başvuracağımızı, yaşadığımız bu süreci kimsenin yaşamaması için her platformda paylaşacağımızı belirtmek istiyoruz.