General Mobile ERA 50'de Kapanma Ve Beyaz Ekran Sorunları Güveni Sarsıyor

Yıllardır General Mobile markasına güvenerek telefon kullanan bir müşteriniz olarak büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. GM8 modelinden beri özellikle yerli marka olduğu için sizi destekledim ve çevreme de tavsiye ettim. Ancak sıfır olarak satın aldığım General Mobile ERA 50 modeli tam anlamıyla ciddi bir mağduriyet yarattı.

Aralık 2025’te telefonu bir telefon bayisinden 9.000 TL ödeyerek, elden ödeme ile satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra telefon kendi kendine kapanıp açılmaya, ekranda beyaz kalma ve donma sorunları yaşanmaya başladı. Çoğu zaman sadece “General Mobile” yazısında takılı kalıp açılmıyor ve günlük kullanımda hiç güven vermiyor.

Cihazı teknik servise götürdüğümde yaşadığım problemin kronik sorun olduğunu belirttiler. Buna rağmen hala bu sorunla baş başa bırakılmam, verdiğim paranın ve yıllardır gösterdiğim desteğin karşılığını kesinlikle alamadığımı gösteriyor. Bu kadar ciddi kronik sorunları olan bir cihazın halen piyasada satılmasını kabul edemiyorum.

ERA 50 modelinde yaşadığım bu sorun nedeniyle markanıza olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Cihazdaki kronik sorun giderilmeyecekse ürün değişimi yapılmasını, aksi halde bu ayıplı ürünlerin piyasadan toplatılmasını ve kullanıcı mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen çözüme kavuşturulmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.