Hisar Sofra Sanatı Hediye Kahvaltı Takımının Faturaya Yansıtılması Ve İade Eksikliği

20.12.2024 tarihinde Ankamall Hisar mağazasından Queens England Starlight Gold 12 kişilik 61 parça yemek takımı ve Maxx Doria Rigel 12 kişilik 60 parça pa1016 çatal bıçak kaşık takımı aldım. Bu alışveriş sırasında, bu ürünleri aldığım için 6 kişilik kahvaltı takımının “hediye” olduğu özellikle ifade edildi ve bu yüzden teklifi kabul ettim.

Daha sonra 12 kişilik yemek takımı kullanılamaz hale geldi ve ben de yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem Heyeti kararı lehime sonuçlandı ve ürün bedelinin iadesine hükmedildi. Ancak bu aşamada, bana hediye olarak verildiği söylenen kahvaltı takımının faturada ücret ödemişim gibi gösterildiğini öğrendim. Toplamda 19.945 TL ödediğim bu alışverişte, güya hediye edilen kahvaltı takımı nedeniyle iade tutarından 4.158 TL eksik ödeme yapılacağı söylendi.

Mağaza ile görüştüğümde “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem hediye denilen ürünün bedelinin gizlice fatura tutarına yansıtılması, hem de bu durum ortaya çıktığında kimsenin sorumluluk almaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, hediye denilen ürün gerekçe gösterilmeden, eksik bırakılmak istenen 4.158 TL de dahil olmak üzere ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.