Türk Hava Yolları’nda Overbooking Nedeniyle Uçuşa Alınmama Ve Karara Uyulmama

Türk Hava Yolları ile yapacağım uçuşta tüm işlemlerimi zamanında tamamlamış olmama rağmen mağdur edildim. Uçuş günü online check-in işlemi yaptım, ancak uçağa biniş sırasında hiçbir haklı gerekçe sunulmadan son anda uçağa alınmadım.

Firma savunmasında, “overbook olmadığı, çünkü check-in yapıldığı” şeklinde bir ifade kullanmıştır. Oysa check-in işleminin yapılmış olması, yolcunun kesin olarak uçağa alınacağı anlamına gelmemektedir. Havayolu şirketleri fazla bilet satışı (overbooking) yaptıklarında, yolcuları boarding aşamasında da uçağa kabul etmeyebilmektedir. Benim yaşadığım olay da tam olarak budur. Check-inim yapılmış olmasına rağmen, kapıda son anda uçağa alınmadım ve bu durum bana açıkça overbooking kaynaklı bir mağduriyet yaşatıldığını göstermektedir. Görevlilerin de işlemleri uçuşa çok kısa bir süre kala yapması, bu durumu desteklemektedir.

Yaşadığım bu mağduriyet sonrasında başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, lehime 5.000 TL bedelin yasal faizi ile birlikte tarafıma ödenmesine karar vermiştir. Buna rağmen firma, haksız şekilde itiraz ederek süreci gereksiz yere uzatmaktadır. Tüketici Hakem Heyeti kararının açık ve net olmasına rağmen firmanın bu tutumunu kabul etmiyorum.

Türk Hava Yolları’nın Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilen karara uymasını, 5.000 TL tutarındaki ödemenin yasal faizi ile birlikte tarafıma en kısa sürede yapılmasını ve yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.