Tek Parçanın Tek Fiyatla Satılmaması Ve Garanti Kapsamında Çözülmemesi

Hepsiburada üzerinden, faturası D-MARKET Elektronik Hizmetler ve Ticaret A.Ş. tarafından kesilmek üzere 21 Temmuz 2025 tarihinde Kiwi KCC-4325W koltuk ve halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü evimdeki halı ve koltuklardaki lokal lekeleri temizlemek için kullandım. İlk birkaç kullanımda ürün beklentimi karşıladı ve sonuçlardan memnun kaldım. Ancak kısa bir süre sonra su püskürtme tetiğinin kenarlarındaki boşluklardan su sızdırmaya başladı; zamanla bu sızma giderek arttı ve artık tetiğin kenarlarından adeta fışkırma seviyesine ulaştı.

2 Nisan 2026 tarihinde Kiwi’nin WhatsApp işletme hesabı üzerinden teknik servisle iletişime geçip durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bu tetik parçasının (üretim aşamasında tekli imal edildiği halde) tek başına satılmadığı, yalnızca komple hortum seti halinde alınabileceği söylendi. Ayrıca, hortum setinin bedelinin 1000 TL olduğu, yani ürünü aldığım fiyatın yaklaşık yüzde 20’sine tekabül eden bu tutarı ödemem gerektiği ifade edildi. Kullanıcı hatası olması fiilen mümkün olmayan bu parçanın garanti kapsamına alınmaması ve tek başına satılabilir bir parçayken tekli satışının yapılmaması konusunda hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadı.

Ben, bir tüketici olarak firmanın yalnızca ürün satarken değil, satış sonrası süreçte de iş ahlakına uygun davranmasını, insan emeğine ve parasına saygı göstermesini bekliyorum. Tek başına değiştirilebilecek bir parçayı, müşteriyi mecbur bırakarak komple hortum seti şeklinde ve bu denli yüksek bedelle sunmak, hem sorumsuzca hem de güven kırıcı bir tutumdur. Müşterisine karşı bu kadar ilgisiz ve katı davranan bir firmanın, kendi çalışanlarına ve emek verenlere karşı yaklaşımının da sağlıklı olmadığı kanaatine maalesef varmış durumdayım.

Ürün için teknik servis kaydı açıp ürünü tamire göndereceğim. Şayet ürün garanti kapsamında tamir edilmez veya bu parça ücretsiz ya da makul bir bedelle değiştirilmezse, ürünü geri teslim almayı düşünmüyorum ve eş zamanlı olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Firmadan beklentim, bu parçanın kullanıcı hatası olmayan bir arıza için tüketiciyi yüksek bedelli hortum seti alımına zorlamak yerine, iş ahlakına uygun şekilde tekli parça satışı yapması ve bu sorunu hakkaniyetli biçimde çözmesidir.