Kırık Şişeler Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Hafız Baba Bitkisel Ürünler Paz. Gıda San. Tic. Ltd. Şti.'nin Instagram reklamına tıklayarak yönlendirildiğim kendi internet sitesinden, sarımsak, limon ve maydanoz özü içeren 500 ml'lik salima isimli sıvı ürünlerinden 5 al 3 öde kampanyası ile sipariş verdim. Siparişi 31 Mart 2026 veya 1 Nisan 2026 tarihinde oluşturdum. Ürünler 03.04.2026 tarihinde Sürat Kargo ile kapıda ödemeli olarak İzmir Menderes Gümüldür'deki iş yerime teslim edildi, 1689 numaralı teslimat kodu ile kargoyu teslim aldım ve kargocuya 1.426 TL ödemeyi yaptım. Kargo takip numaram 12712522534203’tür.

Paketi açtığımda 5 şişeden 2 tanesinin kırık olduğunu gördüm. Şişelerin sadece kapak kısmı ve yaklaşık 8–10 cm aşağıya kadar olan bölümü duruyor, buna rağmen kolinin içinden tek bir cam kırığı parçası bile çıkmadı. Diğer 3 şişede herhangi bir problem yok. Hemen kargocuyu aradığımda, iade kodu olmadan ürünü geri alamayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine firmanın internet sitesinde yazan 0216 376 65 25 numaralı telefonu defalarca aradım ancak hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Sitede ayrıca 0538********10 numarasıyla “WhatsApp ile bizle görüşün” şeklinde bir not bulunuyordu. Bu numarayı da aradım ve WhatsApp üzerinden üç kez davet gönderdim, buna rağmen ne WhatsApp'tan, ne SMS ile, ne de sabit hattan hiçbir geri dönüş alamadım. Ayrıca koliden herhangi bir fatura da çıkmadı.

İki şişenin kırık gelmesine rağmen firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor. Kırık gelen 2 şişenin ücretinin iade edilmesini veya sağlam ürünlerle değiştirilmesini, ayrıca tarafıma resmi faturamın gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne /mahkemesine başvuruda bulunmayı düşünüyorum.