A101 Mağazasının Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamaması

A101 Niğde Bor Haydar Özalp Caddesi 9657 numaralı mağazasından 29.12.2024 tarihinde Philips 50pus7609/02 model televizyon satın aldım. Üründe çok kısa bir süre sonra, 15.01.2025 tarihinde ekran arızası ortaya çıktı ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Tüketici Hakem Heyeti, 17.12.2025 tarihli ve 009520250002674 sayılı kararıyla televizyonun misliyle iadesi ve değişimine onay verdi; karar ise 05.02.2026 tarihinde tarafıma tebliğ edildi. Buna rağmen aradan yaklaşık iki ay geçmesine karşın A101 tarafından hiçbir işlem yapılmadı. Mağazaya her başvurduğumda yalnızca “firmadan bilgi bekliyoruz” denilerek süreç oyalandı ve somut hiçbir adım atılmadı.

Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen sürecin bu kadar uzatılması hem mağduriyetimi artırmakta hem de yasal bir kararın uygulanmadığını göstermektedir. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde televizyonumun misliyle, hiçbir ek şart öne sürülmeden ve daha fazla gecikmeye mahal vermeden ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.