Ndustrio Soğutucu Arıza Ve Servis İhmali

Ndustrio markasından 14.02.2025 tarihinde tezgah tipi yatay bir soğutucu satın aldım. Ürünü yaklaşık dört ay sorunsuz kullandıktan sonra dolap soğutmamaya başladı ve yetkili servis talebinde bulundum. Gelen yetkili servis personeli gaz kaçağını bulamadığını, dolaba tekrar gaz basacağını ve gaz bitene kadar beklememiz gerektiğini, ne kadar sürede bittiğine bakarak kaçağın tespit edilebileceğini sözlü olarak belirtti. Servis formuna ise sadece “gaz eksikliği” ve “gaz eksikliği giderildi” ibareleri yazıldı.

Aradan yaklaşık dokuz ay geçtikten sonra dolap aynı sorunu tekrar yaşattı ve yine soğutmamaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi arayıp daha önceki sözlü beyanı hatırlatarak arızanın kalıcı şekilde giderilmesini talep ettim. Ancak ilgili departmanda görüştüğüm kişi, oldukça kaba bir üslupla servis formunda gaz kaçağı yazmadığını, ayrıca ürünün bir yıllık garanti süresinin bittiğini söyleyerek yardımcı olamayacaklarını iletti. Gaz eksikliğinin, gaz kaçağı dışında hangi durumda oluşabileceğini sorduğumda “taşırken olmuştur” gibi tatmin edici olmayan bir cevap aldım. Satın aldıktan sonra ilk dört ay boyunca sorunsuz çalışmasının sebebini sorduğumda ise “orasını ben bilemem, sen servis formuna gaz eklemesi yapıldı ve gaz kaçağı tespiti için içerisindeki gazın tekrar bitmesi gerekiyor diye doldurtman gerekirdi” şeklinde, servis formunu adeta benim doldurmam gerekiyormuş gibi bir cevap verildi.

Teknik destek departmanıyla yaptığım bugünkü görüşme boyunca hem verilen cevaplar hem de kullanılan üslup son derece kırıcı ve profesyonellikten uzaktı. Develi Seyrani Pide Salonu, İstanbul/Fatih’te kullandığım bu soğutucu için 38.400 TL ödeme yaptım ve buna rağmen aynı arızayı tekrarlayan, güven vermeyen bir ürünle ve çözüm odaklı olmayan bir servis yaklaşımıyla karşı karşıya kaldım.

Ndustrio’dan beklentim, yaşadığım bu tekrar eden arıza ve servis sürecindeki yaklaşımlar dikkate alınarak cihazın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi ya da ödediğim bedelin iadesinin sağlanmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak sürecin resmi olarak incelenmesini talep edeceğimi ve gelişmeleri paylaşacağımı belirtmek isterim.