Çelişkili İptal Mesajları Ve Alternatif Sunulmayan Otobüs Seyahati Mağduriyeti

Ben, firmanızdan En Uygun Uygulaması üzerinden online olarak günler öncesinden satın aldığım otobüs biletiyle seyahat planı yaptım. Seyahate 2 gün kala tarafıma art arda “sefer iptal edildi / tekrar aktif / tekrar iptal edildi” şeklinde çelişkili mesajlar geldi.
Bunun üzerine merkez ofisinizi aradım, bana mesajın yanlış olduğu ve seferin gerçekleşeceği söylendi.
Seyahat saati yaklaştığında 1saat kala yine sefer iptal mesajı geldi.
Yine müşteri hizmetlerini aradım durumu bildirdim sorun yok denildi, mesaj yanlış gelmiştir dediler. Terminaldeki yetkililer de bana “Rahat olun, araç gelecek” dedi. Ancak sefere yaklaşık yarım saat kala tekrar geldiklerinde “Araç arıza yaptı, sefer yapılamayacak” denildi. Firma bileti resmi olarak iptal etmemiş olmasına rağmen, bana herhangi bir alternatif sunulmadı ve “kendi imkanlarınızla Çanakkale’ye gidin, oradan binin” denildi.
Bu kabul edilemez bir durumdur.
Ben bir askerim ve son paramla bu bileti almış durumdayım. Firmanızın hatalı ve çelişkili bilgilendirmeleri yüzünden:
Malkara’dan Keşan’a,
Keşan’dan Gelibolu’ya kendi imkanlarımla gitmek zorunda kaldım,
Oradan da başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım.
Bu süreçte hem maddi hem de ciddi zaman kaybı yaşadım.
Firmanız:
Yolcuyu yanlış bilgilendirerek ve mağdur ederek,
Hiçbir alternatif çözüm sunmayarak ciddi mağduriyet yaratmıştır.
Yasal olarak bu durumda:
Tarafıma alternatif ulaşım sağlanması,
Ya da oluşan tüm masrafların karşılanması gerekmektedir.
Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmaması firmanız adına büyük bir sorumsuzluktur.
Bu nedenle:
Yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini,
Yaptığım ek yol ve yeni bilet masraflarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde;
Tüketici Hakem Heyeti
Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı
başta olmak üzere gerekli tüm resmi yerlere başvuruda bulunacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.
Yaşattığınız bu mağduriyetin telafi edilmesini bekliyorum