Arçelik Buzdolabında Tekrar Eden Soğutma Arızası Ve Ücret Talebi

Arçelik bünyesindeki buzdolabımızın fan arızası için yaklaşık bir ay önce İstanbul Güngören’de bulunan yetkili servisten hizmet aldık. Yapılan müdahale ve parça değişimi karşılığında 3.500 TL ödeme yaptık. Ancak bu tamir işleminden sonra üzerinden henüz bir ay bile geçmeden cihaz tekrar soğutmamaya başladı.

Ödenen yüksek tutara rağmen arızanın bu kadar kısa sürede yeniden ortaya çıkması, yapılan işlemin kusurlu olduğunu veya yanlış teşhis konduğunu düşündürmektedir. Durumu iletmek için tekrar servise ulaştığımızda ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, yapılacak incelemede arızanın garanti dışı sayılması halinde yeniden ücret talep edileceği söylendi. Kendi yaptıkları onarımın arkasında durmayan ve kontrol için dahi ek ücret talep edilmesinden söz eden bu yaklaşımı etik bulmuyorum.

Buzdolabının soğutmaması sebebiyle içindeki gıdaların bozulma riskiyle karşı karşıya kalmamız, mağduriyetimizi daha da artırmaktadır. 3.500 TL ödenen bir tamir işleminin ömrünün bir ayla sınırlı kalması kabul edilebilir değildir ve burada açıkça ayıplı hizmet söz konusudur.

Arçelik genel merkezinden beklentim, bu servis yaklaşımına ivedilikle müdahale edilmesi, cihazın ek hiçbir ücret talep edilmeksizin tekrar kontrol edilmesi ve soğutma sorununun kalıcı olarak giderilmesidir. Mağduriyetimin 48 saat içinde giderilmemesi durumunda, servis tarafından “sistemde kayıtlı” olduğu belirtilen servis kaydım ve ödeme dekontum ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne “ayıplı hizmetin telafisi” kapsamında başvuruda bulunacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.