Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Buzdolabı
Arçelik Buzdolabında Tekrar Eden Soğutma Arızası Ve Ücret Talebi

ID:35637826

Raziye sonuçtan memnun

Çözüldü

Arçelik Buzdolabında Tekrar Eden Soğutma Arızası Ve Ücret Talebi

Raziye

Arçelik

03 Nisan 16:40

425

Raziye'nin Teşekkür Mesajı

“Ulaşım sağlandı, ürün hakkında bilgilendirme yapıldı tamiri olmayacağı için dolabımı değiştirdim”

Arçelik bünyesindeki buzdolabımızın fan arızası için yaklaşık bir ay önce İstanbul Güngören’de bulunan yetkili servisten hizmet aldık. Yapılan müdahale ve parça değişimi karşılığında 3.500 TL ödeme yaptık. Ancak bu tamir işleminden sonra üzerinden henüz bir ay bile geçmeden cihaz tekrar soğutmamaya başladı.

Ödenen yüksek tutara rağmen arızanın bu kadar kısa sürede yeniden ortaya çıkması, yapılan işlemin kusurlu olduğunu veya yanlış teşhis konduğunu düşündürmektedir. Durumu iletmek için tekrar servise ulaştığımızda ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, yapılacak incelemede arızanın garanti dışı sayılması halinde yeniden ücret talep edileceği söylendi. Kendi yaptıkları onarımın arkasında durmayan ve kontrol için dahi ek ücret talep edilmesinden söz eden bu yaklaşımı etik bulmuyorum.

Buzdolabının soğutmaması sebebiyle içindeki gıdaların bozulma riskiyle karşı karşıya kalmamız, mağduriyetimizi daha da artırmaktadır. 3.500 TL ödenen bir tamir işleminin ömrünün bir ayla sınırlı kalması kabul edilebilir değildir ve burada açıkça ayıplı hizmet söz konusudur.

Arçelik genel merkezinden beklentim, bu servis yaklaşımına ivedilikle müdahale edilmesi, cihazın ek hiçbir ücret talep edilmeksizin tekrar kontrol edilmesi ve soğutma sorununun kalıcı olarak giderilmesidir. Mağduriyetimin 48 saat içinde giderilmemesi durumunda, servis tarafından “sistemde kayıtlı” olduğu belirtilen servis kaydım ve ödeme dekontum ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne “ayıplı hizmetin telafisi” kapsamında başvuruda bulunacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.

Arçelik

03 Nisan 18:52 (Şikayetten 2 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Raziye

09 Mayıs 11:37

Ulaşım sağlandı, ürün hakkında bilgilendirme yapıldı tamiri olmayacağı için dolabımı değiştirdim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ganime sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Arçelik Buzdolabı Soğutma Sorunu Ve Yirmi Bin TL'lik Ücretsiz Onarım İadesi Talebi

Ganime

Arçelik

06 Mart 19:40

426

"Teşekkürler Arçelik"

Arçelik Buzdolabında Çelişkili Servis Teşhisi Ve Çözüm Belirsizliği Mağduriyeti

Sıfır

Arçelik

28 Ağustos 2025 18:27

679

Yaklaşık 20 gündür Arçelik marka buzdolabımızda sürekli devam eden soğutmama problemi yaşıyoruz. Diyarbakır Arçelik yetkili servisini çağırdık. Servisin ilk gelişinde cihazda “gaz sıkışması” olduğu belirtilerek 4.500 TL ücret talep edildi. Daha sonra tekrar gelen aynı servis ekibi ise bu kez cihazd...

Esra sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Arçelik - 3 Kapılı No-Frost Buzdolabı Sorunu

Esra

Arçelik

02 Eylül 2023 17:51

1.571

"Sevgili Arçelik, en son ürün değişimi talep etmiştik, ancak motor ve fan değişimi yapıldı. Söylendiği üzere 12 saat hiç kullanmadık ancak bu süreç içinde motorda yüksek ses var, sanki kayık/takalar gibi ses çıkarıyor. Çözüm için teşekkür ederiz, umarım sesin yüksek ve tuhaf olması sorun çıkarmaz."

Arçelik - 3 Kapılı No-Frost Buzdolabı Sorunu

1 Yorum

Garanti Dışı Bırakılan Buzdolabı İçin Haksız Servis Kararı

Esma

Arçelik

10 Şubat 19:20

391

Arçelik marka, yaklaşık 2 yıllık buzdolabımız bir hafta önce soğutmamaya başladı. Cumartesi günü Arçelik servisini aradık ve gelen servis gaz kaçağı olduğunu söyleyip fişi çekip gitti. Aynı servis, sorunun bayi ile ilgili olabileceğini, 2 yıllık buzdolabının böyle bir arıza yapmaması gerektiğini, ha...

Garanti Dışı Bırakılan Buzdolabı İçin Haksız Servis Kararı

Arçelik Servis Hizmeti Sonra Motor Bozulması

Şirin

Arçelik

24 Temmuz 2023 15:31

577

Arçelik marka buzdolabımızın dondurucu kısmı çalışmadığı için servis hizmeti aldık. Gelen servis görevlisi buzdolabını inceledikten sonra fişi çektirip 3 gün sonra tekrar geldi ve yaptığı işlem sonrasında artık çalıştığını söyleyerek gitti. Ancak soğumasını beklediğimiz dondurucu ve normal dolap kıs...