Kutu Açıldığı İçin İade Talebimin Reddedilmesi

18 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock s8 marka akıllı süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca kısa süreli fonksiyon ve alan uyumu kontrolü amacıyla denedim ve baza altına girmediğini fark ettim. Bu nedenle 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ancak iadem kabul edilmeyip ürün bana geri gönderildi.

Trendyol asistan ile görüştüğümde, kutu açıldığı için ürünün ikinci el kategorisine girdiğini, bu yüzden servise gönderilip rapor alınması gerektiğini, yani sürecin bu şekilde ilerleyeceğini söylediler. Ben iade talebimi süre dolmadan önce oluşturmama rağmen, bir gün önce iade süresinin dolduğunu söyleyerek süreci zorlaştırdılar ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler. Üründe değer düşürücü bir kullanım, hasar veya ayıp söz konusu değildir, sadece çalışıp çalışmadığını ve baza altına uyumunu kontrol edecek kadar kısa süreli deneme yapılmıştır.

Ürüne 19.363 TL ödemeyi kart ile 6 taksit şeklinde gerçekleştirdim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yer alan cayma hakkımın, salt kutu açıldı gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Yasal cayma süresi içerisinde yaptığım iade talebimin onaylanmasını ve ürün bedelinin tarafıma, ödediğim şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak haklılığımı savunacağımı belirtmek isterim.