Citadines Maslak İademi Yapmadı!

28.03.2025 tarihinde giriş, 29.03.2025 tarihinde çıkış yaparak Citadines Maslak Otel’de konakladım. Giriş işlemleri sırasında kredi kartımdan 2.500 TL tutarında provizyon olarak depozito alındı ve çıkışta herhangi bir zarar veya hasar olmadığı için bu tutarın en geç 4 iş günü içerisinde iade edileceği tarafıma açıkça bildirildi.

Bugün itibarıyla 6 gündür depozito iadesini bekliyorum. Buna rağmen provizyonun hâlâ kapatılmadığını görüyorum ve oteli gün içinde defalarca aramama rağmen sadece “muhasebe dönüş yapacak” şeklinde oyalayıcı, geçiştirici ifadelerle saatlerce bekletiliyorum. WhatsApp üzerinden de “istediğiniz yere yazabilirsiniz” denilerek konu geçiştiriliyor ve bu tutum açıkça müşteriyle adeta alay ediliyormuş hissi yaratıyor. Tüm bu görüşmelere rağmen tarafıma hiçbir şekilde somut bir geri dönüş sağlanmaması kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreç, iyi niyetli bir gecikmenin çok ötesine geçerek, haksız şekilde paramın tutulması anlamına gelmektedir. Depozito olarak alınan 2.500 TL’nin provizyonunun derhal kapatılmasını ve iadenin gecikmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Otel hakkında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacak, ayrıca yasal faiz ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar talep edeceğimi açıkça belirtmek isterim.

Bir işletmenin müşterisini bu şekilde oyalaması ve mağdur etmesi, hem güven sarsıcı hem de kurumsal bir otel için son derece yakışıksız bir tutumdur. Özellikle WhatsApp üzerinden “istediğiniz yere yazabilirsiniz” diyerek bu süreci ciddiye almayan çalışanın tutumunu da ayrıca kınıyorum. Bu şikayeti okuyanların, bu yaşadığım süreci tercihlerinde mutlaka dikkate almalarını kendilerine bırakıyorum. Konu kesinlikle para değil geceliğine 15.000 TL para verip 2500 TL nin peşine düşecek adam değilim.