Kale Alarm Abonelik İptalinde Çelişkili Bilgi Ve Satış Baskısı

Yaklaşık bir haftadır Kale Alarm aboneliğimi iptal ettirmek için uğraşıyorum ancak telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri sürekli çelişkili bilgiler vererek beni oyalıyor. Abonelikle ilgili iletişim numaram 0537*****55’tir.

İlk aradığım müşteri temsilcisi iptal başvurumu aldığını söyledi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez ödenmemiş faturam olduğu ve bu yüzden iptal başvurusu alınmadığı söylendi. Üçüncü aramamda ise bu defa ödenmemiş faturam olmadığı ifade edildi. Buna ek olarak, her aradığımda ısrarla devir işlemi yapmaya ve kampanya bilgileri vermeye çalışıyorlar. Aynı konu hakkında her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi ve iptal talebim yerine sürekli satış/devir odaklı konuşulması nedeniyle abonelik iptal sürecim ilerlemiyor ve mağdur ediliyorum.

Aboneliğimin 15 Nisan tarihinde bitecek olması nedeniyle, bu tarihe kadar tarafımdan yeni bir taahhüt verilmediği halde iptalin zorlaştırılmasını ve bu süreç sonunda herhangi bir cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçle ilgili olarak CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Aboneliğimin hiçbir şekilde daha fazla uzatılmadan, derhal ve cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu konuda net, yazılı ve sözlü bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.