Hepsiburada'dan Açıklamasız Sipariş İptali Ve Şeffaflık Talebi

07 Mayıs 2026 tarihinde saat 00.50’de Hepsiburada üzerinden verdiğim ve aşağıda detaylarını belirttiğim siparişlerim, 08 Mayıs 2026 tarihinde saat 15.00 civarında tarafıma hiçbir somut ve açıklayıcı gerekçe sunulmadan sistem tarafından iptal edilmiştir. İptal edilen sipariş numaralarım 4267817818, 4893273352, 4164802897 ve 4716162208’dir.

Müşteri temsilcinizle yaptığım telefon görüşmesinde ve sonrasında gönderilen yazılı mesajda, siparişlerimin bir üründen toplu veya çoklu sipariş verilmesi, ticari alım şüphesi bulunması, farklı kullanıcı bilgileri ile verilen siparişlerde aynı fatura adresi, teslimat adresi veya ödeme bilgilerinin kullanılması gibi genel kriterlere takıldığı ifade edilmiştir. Ancak bu kriterlerin hiçbiri benim siparişlerim açısından somut bir şekilde karşılık bulmamaktadır.

Daha önce Amazon Türkiye üzerinden Lava marka döküm tava ve tencereler satın aldım ve bu ürünlerin yemek kalitesi ile performansından son derece memnun kaldığımız için eşimle birlikte mutfağımızda uzun yıllar kullanmak üzere tamamen döküm ürünlere geçme kararı aldık. Hazır setlerde zaten sahip olduğumuz ürünler bulunduğundan, yalnızca eksik olan ve ihtiyaç duyduğumuz ürünleri, her birinden birer adet olacak şekilde sipariş verdim. Döküm ürünler doğru kullanıldığında uzun yıllar, hatta ömür boyu kullanılabildiğinden bu alışverişler tamamen kişisel ve ailevi kullanım amacına yöneliktir, ticari bir amaç taşımamaktadır.

Siparişlerimde aynı üründen çoklu adet bulunmamaktadır. Her ürün farklı boyutlara ve farklı kullanım amaçlarına sahip mutfak gereçlerinden oluşmaktadır. Örneğin 4716162208 numaralı siparişimde Lava Tepsi Dikdörtgen 26X40 cm Kırmızı, Lava Döküm Oval Tencere 23X29 cm Kırmızı, Lava Yuvarlak Izgara Tava Metal Kulplu 30 cm ve Lava Döküm Yuvarlak SAHAN Cam Kapaklı Çift Kulplu 24 cm Kırmızı; 4164802897 numaralı siparişimde Lava Izgara Tava 26X26 cm Metal Saplı Kırmızı; 4893273352 numaralı siparişimde Lava 24 cm Derin – 24 cm Sığ – 28 cm Sığ Kırmızı Tencere Seti ve Lava Trendy Yuvarlak Döküm Demir Tencere 28 cm Kırmızı; 4267817818 numaralı siparişimde ise Lava DemirDöküm Yumurta Sahanı 20 cm Kırmızı Emaye Kaplama yer almaktadır. Görüldüğü gibi ürünler farklı ebat ve amaçlara yönelik ev mutfağı ürünleridir ve aynı üründen çoklu alım söz konusu değildir.

Telefon görüşmesinde siparişlerimin hangi somut nedenle iptal edildiğini özellikle sormama rağmen, tarafıma yalnızca genel ve şablon bir açıklama yapılmış, iptale esas olan net, objektif ve somut gerekçe paylaşılmamıştır. Bu durum hem şeffaflık ilkesine hem de dürüstlük kuralına aykırı bir uygulama olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Hepsiburada’dan beklentim, herhangi bir mevzuata veya kullanım koşuluna aykırı bir durum olmadığı için, iptal edilen siparişlerimin o gün verdiğim siparişlerde geçerli olan aynı fiyat, kampanya ve diğer koşullarla yeniden oluşturulması, siparişimde yer alan tüm ürünlerin eksiksiz şekilde temin edilerek kusursuz biçimde tarafıma ulaştırılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Siparişlerimin kişisel kullanım amaçlı olduğu ve ticari alım niteliği taşımadığı açıktır.

Talebimin makul bir süre içinde olumlu şekilde sonuçlandırılmasını, aksi halde iptale dayanak oluşturan tüm teknik ve idari kayıtların tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve olumsuz durumda TÜBİS (Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi), Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.

Erkan Y****