Roborock S8 Pro’da Sürekli Haritalama Sorunları Ve İade Reddi

Hepsiburada satıcısından yaklaşık 20.000 TL ödeyerek 15 Ocak civarında Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığım andan itibaren haritalama problemleri, sürekli sağa sola çarpma, şarj yuvasını bulamama, olduğu yerde dönüp kalma ve sık sık takılı kalma gibi ciddi sorunlar yaşadım. Bu sorunlar ilk ay içerisinde sürekli tekrar ettiği için iade talebinde bulundum ancak talebim reddedildi.

İade talebimin reddedilmesi üzerine, sorunun yazılım kaynaklı ve geçici olabileceğini düşünerek ürüne bir şans daha vermek istedim fakat kullanım devam ettikçe problemler daha da arttı. Şu anda robot süpürge bana yardımcı olmak yerine, benim sürekli müdahale etmek zorunda kaldığım bir cihaza dönüştü. Sürekli yerden kaldırmak, başka noktaya taşımak, yönlendirmek ve takıldığı yerlerden kurtarmak zorunda kalıyorum. Günlük hayatı kolaylaştırması gereken bir ürün, aksine ekstra uğraş ve zaman kaybı yaratıyor.

Satış sonrası destek süreci de son derece yıpratıcı oldu. Ürünü Hepsiburada üzerinden gönderdim, talebim reddedildi ve “servise gönderin” denilerek süreç üzerimden atıldı. Servis bilgilerini sorduğumda ise sistemlerinde görünmediği söyleniyor ve net bir yönlendirme yapılmıyor. Hepsiburada satıcısı ürünü satarken gösterdiği ilginin hiçbirini satış sonrasında göstermiyor, sorumluluğu tamamen kullanıcıya ve belirsiz bir servise bırakıyor. Müşteri olarak resmen “servis bul, peşinden koş” denilen, yalnız bırakılmış bir pozisyona getirildim.

Ayrıca ürünü yüksek bir bedelle satın almama rağmen, çok kısa süre içinde fiyatının yaklaşık 15.000 TL seviyesine düşmüş olması da ayrı bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu kadar kısa sürede hem bu kadar yüksek değer kaybı yaşamak hem de sorunlu bir ürünle uğraşmak kabul edilebilir değil.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sürekli arıza benzeri davranışlar sergileyen, kullanım amacını yerine getirmeyen bu ürün için öncelikli talebim ücret iadesiyle cayma/iade işleminin gerçekleştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.