to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Süpürge Arızası Ve İlgisiz Servis Nedeniyle İade Talebi
02.05.2026 tarihinde, yerli ve milli olduğu için özellikle tercih ederek Vestel marka h 60 m elektrikli süpürgeyi Van’daki yetkili satıcı gürses Ticaret’ten satın aldım. Aynı ürün Trendyol, Hepsiburada gibi sitelerde daha uygun olmasına rağmen, sorun yaşarsam muhatabım net olsun diye özellikle yetkili bayiden almayı tercih ettim.
Ürünü ilk kez açıp kullanmaya başladığımda, sapında bulunan kumanda sisteminin ışıkları yanmasına rağmen komut vermeyerek çalışmadığını fark ettim. Ayrıca sap kısmındaki bağlantı noktasının yalama olduğunu ve bu yüzden sürekli çıktığını gördüm. Yani ürün daha ilk kullanımda hem kusurlu hem de kullanışsız çıktı, bu nedenle üründen genel olarak hiçbir şekilde memnun kalmadık ve ürünü geri iade etmek istiyoruz.
Bu sorunları tespit eder etmez ürünü satın aldığım Vestel gürses yetkili bayisine götürdüm. Ürünün kusurlu olduğunu, çalışmayan aksamlarını tek tek göstermeme rağmen bayide bana “Yapacak bir şey yok, bizimle işiniz bitti, bu saatten sonra muhatabınız Vestel servisidir.” denilerek hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Daha sonra Vestel servisine gittiğimde ise bu kez de “Bizim yapabileceğimiz çok da bir şey yok.” denilerek adeta baştan savıldım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmem gerektiği söylendi.
Yerli ve milli duygularla, güvenerek aldığım bir ürünü daha kullanmaya bile başlayamadan böyle sorunlarla ve bu kadar ilgisizlikle karşılaşmak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Çamaşır makinesi ve kurutma makinesini de Vestel’den almayı düşünürken, yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Kusurlu verilen bu ürünün geri iadesinin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili Vestel yetkililerinin benimle en kısa sürede iletişime geçerek ayıbı giderecek bir çözüm sunmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm ilgili platformlarda yaşadıklarımı paylaşmaya devam edeceğim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel Marka h 60m Elektrikli süpürge için yaşamış olduğum sorun için Vestel Müşteri hizmetleri tarafıma ulaşarak sorunun çözümü için ürünü almış olduğum Vestel bayisi ile iletişime geçerek geri iade yolu ile çözüm sağlayacağını tarafıma bildirmesine rağmen Söz konusu Vestel bayisi iade almayacağını sadece değişim yapabileceğini tarafıma telefon yolu ile ileterek herhangi bir çözüm üretmemiştir. Buradan Vestel yetkililerine sesleniyorum lütfen Bu markayı daha fazla yere düşürmeden iade işlemi için gerekli talimatı verin çünkü ben olumsuz yorum yapmak istemiyorum lütfen Marka yetkilileride bu konuda gerekli sorumluluğu alarak Vestel Markasına yakışır bir tutum sergilemelerini istirham ediyorum...
Yaklaşık bir hafta önce Vestel müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, satın almış olduğum ürünün “3 ay koşulsuz değişim kampanyası” kapsamında değiştirilebileceği ve bu konuda bana yardımcı olacakları söylendi. Hatta “başka kurumları devreye sokmanıza gerek yok” denilerek güven verildi. Ben de kurumsal bir firma olduğu için Vestel’e güvenerek değişim işlemleri için gerekli evrakları hazırladım ve ürünü servise teslim etmek üzere yola çıktım. Ancak ürünü teslim etmeden hemen önce tekrar Vestel müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bu kez bana, geçen hafta bahsedilen koşulsuz değişim kampanyasının sona erdiği, kendilerinin de bundan haberi olmadığı söylendi. Kısacası “pardon” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Açıkçası bu yaklaşım, tüketiciyle alay eder gibi bir izlenim bıraktı bende. Bu süreçten sonra maalesef firmanın süreci uzatarak ve oyalama politikası uygulayarak yardımcı olamayacağını göstermiş olduğunu düşünüyorum. Üstelik normal şartlarda bu ay hesap kesim tarihimi bekleyip çamaşır ve kurutma makinesini de Vestel’den almayı planlıyordum. Şimdi ben de Vestel markasına şu soruyu soruyorum: En basitinden 12 bin TL’lik bir ürünün bile arkasında durmayan bir firmadan siz olsanız beyaz eşya alışverişinizi gönül rahatlığıyla yapar mıydınız? Ben kendi adıma konuşuyorum; satış sonrası destek konusundaki yetersizlik, müşteriyi muhatap almayan yaklaşım ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle Vestel benim için bir daha tercih etmeyeceğim bir marka oldu. Çünkü benim çöpe atılacak param da yok, bir ürünün peşinden günlerce koşacak boş zamanım da yok.
Geçmiş olsun