Renk Değişimi Talebim Geri Çevirilerek Tüketici Haklarım İhlal Edildi

İzmir Optimum AVM’deki Tommy Hilfiger mağazanızdan, kızım tarafından doğum günüm için 2 adet erkek basic t‑shirt satın alındı. Ürünler hiç kullanılmadı, zarar görmedi ve etiketleri de üzerlerinde duruyor.

Mağazaya giderek, aynı isimle yine aynı reyonda satılan, satış fiyatı birebir aynı olan fakat yalnızca rengi farklı bir tişörtle değişim yapmak istediğimi açıkça ifade ettim. Ancak kasa aşamasında, mevcut tişörtlerin satın alındığı günkü bedelinden iade alınacağı, almak istediğim ürünlerin ise bugünkü fiyat ve o anki kampanya koşulları üzerinden tekrar tarafıma satılacağı söylendi. Aynı ürün grubunda, aynı fiyata satılan ürünler arasında yalnızca renk değişimi talep etmeme rağmen, işlemin iade ve yeniden satış gibi gösterilerek tüketici aleyhine bir duruma dönüştürülmesinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve yerleşik tüketici uygulamalarına aykırı olduğunu belirttim.

Ayrıca ürünleri yanımda tekrar tekrar taşımamak için bedelinin hediye kartı olarak tanımlanmasını talep ettim; bu talebim de reddedildi. Ödeme, adıma kayıtlı kredi kartına bağlı ek kart ile yapılmış olmasına rağmen, asıl kart sahibi olmama rağmen iade alamayacağım tarafıma bildirildi. Tüm bu uygulamalar, iyi niyetli ve basit bir değişim talebinin gereksiz yere zorlaştırıldığını ve tüketici mağduriyeti oluşturduğunu göstermektedir. Bu yaşananlar 09.05.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM mağazanızda gerçekleşmiştir.

Aynı ürün grubunda yalnızca renk farkı olan değişim talebimin koşulsuz şekilde kabul edilmesini veya ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini (nakit, kredi kartı ya da hediye kartı yollarından biriyle) talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyor, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunuyorum.