to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış İzgara Demiri Gönderimi Ve Trendyol’un Yetersiz Çözüm Yaklaşımı
Trendyol üzerinden anneme Anneler Günü hediyesi olarak Kumtel Inox Nil set üstü ocak (M6-40BF) satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında, ocağın ızgara demirlerinin satış sayfasındaki görsellerden tamamen farklı ve ocağa uyumsuz bir şekilde gönderildiğini gördüm. Bu durum, ayıplı mal kapsamına girmektedir.
Satıcı ile iletişime geçtiğimde, ızgara demirlerinin “tedarik edilemediği” belirtilerek konu geçiştirildi. Buna rağmen, aynı ürünün aynı satıcı tarafından Trendyol üzerinde hâlâ aktif olarak satışta olduğunu, stokta var göründüğünü gördüm. Satışı devam eden bir ürünün parçasının tedarik edilememesi inandırıcı olmadığı gibi, tüketiciyi yanıltan bir stok eritme davranışına işaret etmektedir.
Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise çözüm üretmek yerine “bir şey yapamayız, sadece iade edebilirsiniz” cevabı verildi. Ben kusurlu taraf değilken, Anneler Günü için aldığım bu ağır ve kurulum gerektiren ürünü tekrar paketleyip kargo şubesine götürme ve taşıma yükümlülüğünün bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Sipariş numaram 11201080282’dir. Ürün hâlâ satışta olduğu için, ilan görsellerinde yer alan doğru ve uyumlu ızgara demirlerinin ivedilikle adresime gönderilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte satıcının yanıltıcı ilan ve tüketiciyi aldatmaya yönelik bu tutumunun Trendyol tarafından incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Eğer doğru parça gönderimi sağlanmayacaksa, ürünün ağırlığı ve kurulum durumu dikkate alınarak iade sürecinin “kapıdan kurye alımı” şeklinde organize edilmesini ve mağduriyetimin Anneler Günü geçmeden giderilmesini bekliyorum. Müşterisini satıcı karşısında bu kadar çaresiz bırakan yaklaşım Trendyol markasına yakışmamaktadır. Aksi halde, elimdeki tüm ekran görüntüleri ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Şikayetimin üzerinden günler geçmesine rağmen Trendyol tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı. Satıcı hatalı ürün gönderip 'stok yok' diyerek çekiliyor, Trendyol ise sessiz kalıyor. Mağduriyetim giderilmezse e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapacağım."
"güncelleme (15.05.2026) : Trendyol canlı destek ile görüştüm ancak tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünün kurulu olduğunu ve şu an stokta kalmadığını belirtmeme rağmen, temsilci hiçbir çözüm üretmeyip ısrarla ürünü söküp iade etmemi dayatıyor. Satıcının (Boraks) yanlış parça gönderme hatasının bedeli, bana sökme-takma ve kargo süreçleriyle ödetilmeye çalışılıyor. Trendyol'un çözüm üretmekten uzak bu tavrını kabul etmiyorum. Mağduriyetim giderilmezse bugün itibarıyla görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) resmi başvurumu yapacağım."
"ek güncelleme: Mağduriyetim sadece ocak ile sınırlı kalmadı. Yine Trendyol üzerinden aldığım baharatlık takımı da kırık geldi. Satıcı ürünü hala satışta tutmasına rağmen, parçayı tedarik edemeyeceğini söyleyerek beni yine iadeye zorluyor. Trendyol bünyesindeki satıcılar, hatalı veya kusurlu ürün gönderip 'parça yok' diyerek tüketiciyi iade zahmetine sokmayı ve mağdur etmeyi bir alışkanlık haline getirmiş. Trendyol ise bu duruma müdahale etmiyor. Hem ocak hem de baharatlık seti için parça tedariği sağlanmazsa, her iki işlem için de ayrı ayrı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım."
