Tom Ford Gözlüğümde Çizilme Ve Yedek Parça Yokluğu

Aqua Florya Atasun Optik şubesinden 12 Nisan tarihinde Tom Ford marka bir gözlük satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen yaklaşık 25. günde camda belirgin çizilmeler oluştu. Bunun üzerine henüz 30 gün dolmadan mağazaya başvurarak, cam değişiminin yapılmasını, hatta gerekirse ücreti karşılığında değiştirilmesini talep ettim.

Mağaza, ürünü firmaya gönderdi; ancak bana Tom Ford gözlükler için yedek parça bulunmadığı, bu nedenle cam değişimi de dahil olmak üzere herhangi bir işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Camdaki çizilmenin giderilememesi kadar, satılan bir ürünün yedek parçasının bulunmaması ve bunun satış sırasında tarafıma açıkça belirtilmemiş olması da benim için ciddi bir sorun oluşturdu.

Satın alırken yedek parça temin edilemeyeceği bilgisini hiç duymadım. Bir ürün satılırken, olası bir hasar durumunda orijinal parçanın temin edilemeyeceği tüketiciye önceden bildirilmemesi ve satış sonrası destek sunulamaması tarafımca kabul edilemez. Bu durum, tüketici olarak kendimi eksik bilgilendirilmiş ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu.

Bu nedenle öncelikle gözlüğüm için mümkünse orijinal cam/parça değişiminin sağlanmasını, bunun gerçekten mümkün olmaması halinde ise mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ürün değişimi ya da başka makul ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Talebimin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.

Aksi durumda, ürünün satış sürecinde yeterli bilgilendirme yapılmaması ve satış sonrası destek sağlanamaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mecralara başvuru yapmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.