Kahve Makinesinin Teslimatı Sürekli Erteleniyor Ve Bilgi Eksikliği Mağdur Ediyor

BİM üzerinden 16.990,00 TL ödeyerek satın aldığım kahve makinesinin Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderimi sağlandı. Sipariş numaram 101845692, kargo takip numaram ise 189262917’dir. Sistemde ilk gördüğüm teslim tarihi 02.05.2026 olmasına rağmen, aradan 8 gün geçmesine karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Kolay Gelsin sistemi üzerinden teslimat adresi değişikliği yaptım ve bunun için yalnızca bir gün gecikme olacağı bilgisi verildi. Ardından teslim tarihi 04.05 olarak güncellendi, o gün teslimat yapılmadı ve tarih bu kez 08.05 olarak değiştirildi. Dün de kargo gelmedi, gece 00:00’dan sonra teslim tarihi 11.05 olarak güncellendi, sabah kontrol ettiğimde ise tarihin 09.05 olarak tekrar değiştirildiğini gördüm. Teslimat tarihi sistem üzerinde sürekli ileriye atılıyor ve net bir bilgi verilmiyor.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca “kaydınız oluşturuldu, planlanan tarihte teslim edilecek” şeklinde klasik ve çözümsüz cevaplar aldım. Bu süreçte kargomun kaybolduğunu düşünmeye başladım ve bu kadar yüksek bedelli bir ürünün akıbetiyle ilgili hiçbir güven verici açıklama yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Öncelikli talebim, kahve makinesinin nerede olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesi ve ürünün hasarsız ve sağlam olduğundan emin olunarak bir an önce teslim edilmesidir. Şayet ürün kaybolduysa ya da hasarlı/eksik durumdaysa, ödediğim 16.990,00 TL’nin herhangi bir mağduriyet yaşamadan derhal iade edilmesini ve sürecin ayrıntılı şekilde açıklanmasını istiyorum.

Aksi durumda konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve ilgili platformlar üzerinden resmi süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.