Bosch Kurutma Makinesindeki Panel Açıklığı Ve Servisin Tolerans Politikası

Bosch marka Serie 4 kurutma makinesini İstanbul Fatih’ten satın aldık. Ürün ilk geldiğinde yan panelinde vuruk vardı, bu nedenle servis parça değişimi yaptı. Ancak parça değişiminden sonra bu kez de paneller tam olarak birleşmedi ve göze batan bir açıklık oluştu.

Bu durumla ilgili Bosch Genel Müdürlük ile görüştüğümüzde D**** Hanım, ürünün teknik olarak çalıştığını, bu şekilde kullanılabileceğini, paneldeki açıklığın tolere edilebilir olduğunu ve değişim yapamayacaklarını söyledi. Hatta kendi ifadesiyle, “İsmimi de yazabilirsiniz, istediğiniz yere başvurun, parça değişimini bile aslında yapmamamız gerekiyordu, size bu konuda tolerans tanıdık” dedi.

Ben iki çocuk annesi olarak, iş yüküm azalsın diye hayatımda ilk defa bir kurutma makinesi aldım ve bunu da taksitle, bütçemi zorlayarak satın aldım. Sıfır, kutulu, hasarsız bir ürün almak için bu kadar para ödemişken böyle bir muamele görmeyi kesinlikle hak etmiyorum. Bizi gerçekten mağdur ettiler. Biz nerede yanlış yaptık, hatamız Bosch markasını tercih etmek miydi diye düşünmek zorunda kalıyorum.

Ayrıca, bu süreçte artık ürün değişimi yapılmayacağını da tahmin ettiğim için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Buraya yazmaktaki amacım ise, benden sonra başka kimsenin aynı şekilde mağdur olmasını istemememdir. Bizler kolay para kazanmıyoruz ve ödediğimiz her kuruşun karşılığında ayıpsız, sorunsuz bir ürün ve saygılı bir hizmet bekliyoruz. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün, kutulu ve sıfır olmak üzere aynı modelle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum.