Arçelik Derin Dondurucunun Sürekli Arızaları Ve Gıda Bozulması Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık 2024 Mayıs ayında güvenerek satın aldığımız Arçelik marka derin dondurucu, yaklaşık iki yıl içinde defalarca ciddi arıza vermiştir. İlk arızada elektronik kart değişimi yapılmış, ardından kompresör arızası nedeniyle tekrar servis işlemi uygulanmıştır. Bugün ise ürün yeniden arızalanmış ve içerisindeki gıda ürünlerinde çözülme başlamıştır.

Sürekli benzer sorunlar çıkaran bir ürün için her seferinde parça değişimi yapılması kalıcı bir çözüm sunmamaktadır. Kısa sayılabilecek bir sürede bir beyaz eşyanın bu kadar kritik arıza vermesi, ürünün güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Üstelik derin dondurucu içerisindeki gıda ürünlerinin bozulma riskiyle karşı karşıya kalmış durumdayız. Ürünleri aktarabileceğimiz başka bir derin dondurucu veya uygun saklama alanımız bulunmadığı için hem maddi kayıp hem de aile düzenimizi etkileyen ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız.

Bugüne kadar Kocaeli İzmit’teki adresimize toplam üç kez servis gelmiş, ancak süreç tamamen dijital yürütüldüğü için herhangi bir servis formu tarafımıza verilmemiştir. Ürünün yaklaşık bir yıl daha devam eden garanti süresi bulunmasına rağmen, sürekli arıza veren bu derin dondurucunun artık onarımının değil, ürün değişiminin yapılmasını talep ediyoruz. Aynı sorunları tekrar tekrar yaşamamak için kalıcı ve güven verici bir çözüm bekliyoruz.

Aksi halde yaşadığımız mağduriyet, mevcut servis kayıtları ve ürün geçmişi ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımızı belirtmek isteriz. Arçelik’in müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, derin dondurucumuz için en kısa sürede hızlı, net ve kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.