Kısa Sürede İki Defa Arızalanan Kahve Makinesi Ve Saygısız Servis Karşısında Para İadesi Talebi

Karaca mobil uygulamadan 11 Şubat’ta satın aldığım Hatır Perfetto kahve makineniz 12 Şubat’ta elime ulaştı. Ürünü sadece birkaç gün kullanabildim; 17 Şubat’ta süt köpürtme fonksiyonunu açtığım tuş kırıldı ve ürün arızalandı. Bunun üzerine ürünü servise verdik ve yaklaşık bir ay sonra, 11 Mart’ta tarafıma geri gönderildi.

Ürünü tekrar kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, 9 Nisan’da bu kez süt köpürtme fonksiyonu tamamen bozuldu, ısı ve buhar gelmemeye başladı. 9 Nisan’dan bu yana ürün hâlâ serviste ve fiilen ürünü toplamda en fazla bir ay kullanabildiysem iki aya yakın süredir de serviste bekliyor. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede iki kez arızalanması ve bu kadar uzun süre serviste kalması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Süreçte hem Karaca tarafıyla hem B*** teknik servisle görüştüğümde, ürün beş defa arızalanmadan iade alınamayacağı, beş arızayı beklemem gerektiği söylendi. Bu koşulun tüketici açısından son derece mantıksız olduğunu ifade ettiğimde ise B*** teknik servisteki görevli, “Biz kendimiz uydurmuyoruz hanımefendi” şeklinde oldukça ters ve saygısız bir üslupla cevap verdi. Hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim tarzı açısından büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

94841616 numaralı faturaya ait Hatır Perfetto kahve makinem için onarım ya da değişim değil, kesin ve net olarak para iadesi talep ediyorum. Her ay arızalanıp her seferinde uzun süre serviste bekleyecek bir ürün için para ödemek istemiyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini bekliyorum.