Arızalı Kahve Makinesi İçin Ücret İadesi Talebim

11 Ocak’ta Bursa Osmangazi’deki Karaca mağazasından Karaca Hatır Perfetto kahve makinesi satın aldım, ürün yaklaşık 10 gün sonra kargo ile teslim edildi. Makineyi ilk çalıştırdığım anda, kahve açma tuşuna basar basmaz her yerinden su akıtmaya başladı ve ekranda hiçbir görüntü oluşmadı.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, görüntülü görüşme ile destek almam gerektiği söylendi. Görüntülü görüşmede bağlanan görevli, cihazın fabrika hatalı olduğunu belirterek ürünü aldığım mağazaya iade etmem gerektiğini söyledi. Mağazaya gittiğimde iade formu doldurdular ancak buna rağmen “iade de olsa ürünü servise göndermemiz gerekiyor, size mesaj geldiğinde mağazaya gelip kartınıza ücret iadesi alacaksınız” bilgisini verdiler.

3–4 gün sonra ise adresime kahve makinesinin yenisi kargoyla gönderildi. Bu kargoyu kabul etmedim, çünkü ürünü iade ettiğimi ve değişim istemediğimi belirttim. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, teknisyenlerin işlemi iade değil değişim olarak onayladığı söylendi. Defalarca yalnızca ücret iadesi istediğimi belirtmeme rağmen A***** isimli müşteri temsilcisi sürekli aynı şeyleri tekrarladı ve talebim karşılanmadı.

Şu anda bu ürünü kesinlikle istemiyorum, yalnızca sipariş numarası 100026012900060889 olan alışverişime ait ücretimin kartıma eksiksiz ve bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte paramla rezil oldum, sinirlerim gerçekten çok yıprandı ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.